Vrácení, výměny a reklamace

Potřebuješ zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat? Aktuálně připravujeme nový systém, který celý proces výrazně zjednoduší. Do jeho spuštění řešíme všechny požadavky individuálně prostřednictvím našeho zákaznického servisu.

Vrácení a výměna

Zboží můžeš vrátit nebo požádat o výměnu do 14 dnů od jeho převzetí.

Pro zahájení procesu nám napiš na eshop@allstarshop.cz a uveď:

číslo objednávky,
zda chceš zboží vrátit nebo vyměnit,
v případě výměny požadovanou velikost nebo variantu,
zemi, ze které budeš zboží odesílat.

Zboží musí být nenošené, čisté, bez známek používání a se všemi původními součástmi.

Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník. Cena a způsob odeslání se liší podle země, proto ti přesný postup a cenu vždy sdělíme předem e-mailem. Vrácení je možné téměř ze všech zemí, do kterých doručujeme.

Výměna za jinou velikost

Cena produktu se může u jednotlivých velikostí lišit. Pokud je nová velikost levnější, rozdíl v ceně ti vrátíme. Pokud je dražší, bude potřeba cenový rozdíl doplatit.

O případném přeplatku nebo doplatku tě vždy předem informujeme.

Reklamace

Pokud se u produktu objevil problém nebo vada, napiš nám na eshop@allstarshop.cz.

Uveď číslo objednávky, stručný popis problému a přilož fotografie nebo video, na kterých je vada dobře viditelná.

Na zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady v délce 24 měsíců. Po obdržení podkladů případ posoudíme a zašleme ti další postup.

Zboží nám neposílej zpět bez předchozí domluvy. Nejprve nás kontaktuj na eshop@allstarshop.cz a zašleme ti všechny potřebné informace k dalšímu postupu.