Reklamace zboží

Objevila se na zakoupeném produktu vada? Zboží můžeš reklamovat, pokud se na něm projeví vada, za kterou odpovídáme, zpravidla do 24 měsíců od jeho převzetí.

Reklamace je zcela zdarma, včetně dopravy a odborného posouzení, bez ohledu na její výsledek.

Než reklamaci odešleš, doporučujeme nás kontaktovat na eshop@allstarshop.cz, stručně popsat vadu a přiložit fotografie. Není to však podmínkou pro uplatnění reklamace.

Jak reklamovat zboží?

1. Vyplň formulář

Stáhni a vyplň reklamační formulář. Popiš zjištěnou vadu a přilož formulář k zásilce společně s fakturou, abychom mohli reklamaci rychle přiřadit k tvé objednávce.

Stáhnout formulář - Reklamační formulář (ALLSTARSHOP)

2. Připrav zásilku

Reklamované zboží očisti a bezpečně zabal, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

Originální obal není povinný. Pokud ho použiješ, zabezpeč ho dalším přepravním obalem.

3. Vyber dopravce

Vyber dostupného dopravce a podle pokynů na jeho stránkách vytvoř bezplatnou zpětnou zásilku.

Zásilkovna · GLS · DPD · Balíkovna

4. Odešli zásilku

Balíček předej dopravci a uschovej si potvrzení o odeslání. Doba doručení k nám závisí na přepravci a zemi odeslání.

Posouzení a vyřízení reklamace

Po doručení zboží zajistíme jeho odborné posouzení soudním znalcem v oboru obuvi.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí, pokud se společně výslovně nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku tě budeme informovat e-mailem.

V případě uznání reklamace zajistíme nápravu podle zákonných podmínek, zpravidla výměnou produktu nebo vrácením peněz. Pokud reklamaci zamítneme, zašleme ti písemné odůvodnění a zboží vrátíme zpět.

Veškeré náklady hradíme my, a to i při zamítnutí reklamace.

Důležité informace

Reklamovat můžeš vady, které se projeví zpravidla do 24 měsíců od převzetí zboží a za které podle zákona odpovídáme.
Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení ani na poškození způsobené nesprávným používáním.
Reklamace je zcela bezplatná, včetně zpětné dopravy prostřednictvím našich dopravců, odborného posouzení a případného odeslání zboží zpět.
Pro rychlejší vyřízení přilož reklamační formulář a fakturu. Reklamaci však lze uplatnit i bez původní faktury, pokud nákup prokážeš jiným způsobem.

Potřebuješ poradit? Kontaktuj nás na eshop@allstarshop.cz.