FAQ: Časté dotazy zákazníků

Doba doručení závisí na dostupnosti zboží, kterou najdete u každého produktu na našem e-shopu:

1. Skladem – doručení do 2–3 pracovních dnů

Produkty, které máme skladem v našem skladu, odesíláme nejpozději do 24 hodin od přijetí objednávky. Doručení probíhá standardně do 2–3 pracovních dnů.

2. Skladem 7–10 pracovních dnů

Produkty s touto dostupností máme fyzicky uskladněné přímo u našich dodavatelů v zahraničí. Doručení obvykle probíhá v rozmezí 7–10 pracovních dnů od přijetí objednávky.

3. Skladem 11–15 pracovních dnů

Některé produkty máme fyzicky uskladněné u vzdálenějších dodavatelů. Doručení v tomto případě trvá 11–15 pracovních dnů.

Pokud by došlo k jakémukoliv zpoždění nebo změně v termínu doručení, budeme Vás informovat.

Sledování Vaší objednávky je velmi snadné. Jakmile je Vaše objednávka odeslána, obdržíte SMS a e-mail s trasovacím číslem. Pomocí tohoto čísla můžete sledovat průběh doručení na následujících stránkách:

• PPL: Sledovat zásilku

• DPD: Sledovat zásilku

• Zásilkovna: Sledovat zásilku

Stačí zadat trasovací číslo do příslušného pole na uvedené stránce a zobrazí se Vám aktuální stav Vaší zásilky.

Pokud byste měli jakékoliv dotazy ohledně doručení, neváhejte nás kontaktovat.

Pokud Vaše objednávka nebyla doručena v očekávaném čase, doporučujeme nás kontaktovat, abychom Vám poskytli podrobnější informace a důvod zpoždění.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme kontaktovat nás prostřednictvím e-mailu:

• E-mailem: eshop@allstarshop.cz

• Telefonicky: +420 733 410 955 (PO–PÁ 14:30–17:00)

Rádi Vám poskytneme aktuální stav objednávky a pomůžeme s dalším postupem. Děkujeme za pochopení a trpělivost.

Využíváme následující přepravní společnosti pro doručení objednávek v Česku i na Slovensku:

Doručení v Česku:

Zásilkovna

• Výdejní místa a boxy: 79 Kč (pro objednávky do 5 000 Kč), nad 5 000 Kč zdarma

• Doručení na adresu: 119 Kč

DPD

• Výdejní místa a boxy: 69 Kč (pro objednávky do 5 000 Kč), nad 5 000 Kč zdarma

• Doručení na adresu: 99 Kč

PPL

• Výdejní místa a boxy: 69 Kč (pro objednávky do 5 000 Kč), nad 5 000 Kč zdarma

• Doručení na adresu: 119 Kč

Doručení na Slovensko:

Zásilkovna

• Výdejní místa a boxy: 3,74 EUR (pro objednávky do 202 EUR), nad 202 EUR zdarma

• Doručení na adresu: 5,33 EUR

DPD

• Výdejní místa a boxy: 3,34 EUR (pro objednávky do 202 EUR), nad 202 EUR zdarma

• Doručení na adresu: 4,53 EUR

Ano, zrušení objednávky je možné do 1 hodiny od jejího vytvoření. Stačí nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky:

• E-mail: eshop@allstarshop.cz

• Telefon: +420 733 410 955 (PO–PÁ 14:30–17:00)

Změna objednávky je možná až do chvíle, kdy není připravena k odeslání. Tento proces je individuální, a proto doporučujeme zažádat o změnu co nejdříve, aby nedošlo ke zbytečnému prodloužení vyřízení objednávky.

Pokud jste obdrželi špatnou velikost nebo nesprávný produkt, prosím kontaktujte nás co nejdříve. Poskytneme Vám vratkový kód, abyste nám mohli tenisky zaslat zpět. Jakmile obdržíme vrácené zboží, pokud to bude možné, obratem Vám odešleme správný produkt nebo vyměníme velikost.

V případě, že se jedná o velmi limitovaný produkt, může vyřízení výměny trvat déle, zejména pokud požadovaná velikost není okamžitě k dispozici. O všech krocích budete informováni individuálně během vyřizování této situace.

Pokud chcete zboží vrátit nebo vyměnit, doporučujeme postupovat podle podrobných pokynů na našich stránkách:

• Pro vrácení zboží postupujte podle kroků zde: www.allstarshop.cz/vraceni-zbozi/

• Pro reklamaci zboží využijte naše pokyny zde: www.allstarshop.cz/reklamace-zbozi/

V obou případech Vám rádi pomůžeme a provedeme Vás celým procesem.

Aby vaše tenisky vydržely co nejdéle a zůstaly v perfektním stavu, doporučujeme dodržovat následující tipy:

1. Pravidelné čištění:

Nečistoty a prach mohou postupně ničit materiál vašich tenisek. Čistěte je pravidelně měkkým kartáčem nebo houbičkou. Na citlivé materiály, jako je semiš nebo nubuk, používejte speciální čisticí prostředky určené na daný materiál.

2. Čištění podrážky:

Často se na podrážce hromadí bláto a špína. K čištění podrážky použijte starý zubní kartáček a jemný čisticí roztok, například směs vody a mýdla.

3. Použití ochranných sprejů:

Pro maximální ochranu vašich tenisek před vlhkostí a skvrnami doporučujeme produkt Crep Protect 200ml Rain and Stain Protection. Tento sprej vytváří neviditelnou vrstvu, která chrání materiál vašich tenisek před vodou a špínou.

4. Čisticí sady pro detailní péči:

Pro důkladné čištění vašich tenisek doporučujeme kvalitní produkty od značky Crep Protect, které patří mezi nejlepší na trhu:

• Crep Protect Starter Pack – základní sada pro každodenní péči o vaše tenisky.

• Crep Protect Cure Travel Cleaning Kit – praktická čisticí sada pro péči o tenisky na cestách, ideální pro rychlé a efektivní čištění.

5. Skladování:

Udržujte své tenisky mimo přímé sluneční světlo a nadměrnou vlhkost. Nejlepší je uchovávat je v krabici nebo na místě, kde nebudou vystaveny prachu.

6. Použití Sneaker Shield pro ochranu před krčením:

Doporučujeme také Sneaker Shield, který účinně brání krčení kůže v ohybové části špičky tenisek. Tento doplněk výrazně prodlužuje životnost tenisek a pomáhá udržet jejich vzhled v perfektním stavu.

Dodržováním těchto tipů a použitím kvalitních produktů Crep Protect si zajistíte, že vaše tenisky zůstanou déle ve skvělém stavu a budou vám přinášet radost po dlouhou dobu.

V první řadě Vás můžeme ujistit, že všechny tenisky, které prodáváme, pocházejí výhradně od ověřených dodavatelů nebo přímo od výrobců. Před každým odesláním navíc každé tenisky důkladně kontrolujeme, a pokud si nejsme stoprocentně jisti jejich pravostí, požádáme o potvrzení zkušené odborníky na autentizaci.

Pokud byste si chtěli sami ověřit pravost tenisek, doporučujeme použít aplikaci CheckCheck, která má vynikající hodnocení od uživatelů. Alternativně můžete přidat fotku vašich tenisek do různých skupin zaměřených na tenisky na Facebooku, kde Vám ostatní zkušení prodejci a sběratelé mohou pomoci s ověřením, zda jsou tenisky pravé.

Samozřejmě, pokud jste si zakoupili pár tenisek jinde a nejste si jisti, zda se nejedná o padělek, můžete nám kdykoliv napsat na náš Instagram @allstarshopcz, zavolat na naše telefonní číslo +420 733 410 955, nebo nám poslat e-mail na eshop@allstarshop.cz. Rádi Vám pomůžeme ověřit, zda jste nakoupili u důvěryhodného prodejce.

1. Znáte svou velikost?

Pokud už víte, jakou velikost obvykle nosíte, doporučujeme objednat stejnou velikost, kterou nosíte u dané značky. Různé značky mohou mít mírně odlišné velikostní tabulky, proto je dobré znát svou přesnou velikost podle výrobce.

2. Měřte si nohu:

Pokud si nejste jisti, doporučujeme změřit si délku nohy od paty po špičku. Postavte se na rovný povrch s patou u stěny a změřte vzdálenost od stěny k nejdelšímu prstu. Tento rozměr vám pomůže vybrat správnou velikost podle tabulky velikostí výrobce.

3. Použijte tabulky velikostí:

Vždy si zkontrolujte velikostní tabulky, které uvádíme u jednotlivých produktů. Tyto tabulky vám ukážou, jak jednotlivé velikosti odpovídají délce nohy.

4. Zohledněte materiál a střih:

Některé materiály, jako je kůže nebo semiš, se mohou během nošení trochu roztáhnout. Pokud preferujete těsnější nebo volnější fit, zvažte tuto vlastnost při výběru velikosti.

Co dělat, pokud není vaše velikost na webu dostupná?

Pokud máte zájem o velikost, kterou neuvádíme na webu, není problém ji dodatečně sehnat. Stačí nás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky a sdělit nám, o jaký produkt a velikost máte zájem. Veškeré detaily pak dořešíme individuálně.

Často je důvodem omezené dostupnosti vyšší cena nebo nízká dostupnost, ale ve většině případů je možné požadovaný produkt zajistit. Pokud jste ochotni do nákupu investovat více peněz, téměř nic není problém!

Dostupnost vyprodaných produktů je velmi individuální. Pokud se jedná o standardní produkt, většinou bývá doskladněn během několika dnů. U limitovaných edicí (tzv. “limitek”) je situace odlišná – některé z těchto modelů už nemusí být nikdy naskladněny. Pokud ano, často za výrazně vyšší cenu.

Máte-li zájem o konkrétní produkt, který momentálně není dostupný, neváhejte nás kontaktovat, ať už na telefonním čísle +420 733 410 955 nebo e-mailem na eshop@allstarshop.cz. Rádi vám poskytneme více informací o jeho případném doskladnění.

Nabízíme několik možností platby pro vaše pohodlí:

1. Apple Pay / Google Pay – rychlá a bezpečná platba pomocí mobilních zařízení.

2. Dobírka – 59 Kč (v Česku), 2,4 EUR (na Slovensku). Dobírka je dostupná pouze u vybraných produktů.

3. Online platba kartou – bezpečná a okamžitá platba přímo vaší kartou.

4. Platba převodem – možnost uhradit objednávku klasickým bankovním převodem.

5. Rychlá platba přes bankovní rozhraní – jednoduchá a rychlá platba přímo z vašeho bankovního účtu prostřednictvím online bankovnictví.

Na veškeré online platby používáme bezpečnou platební bránu Shoptet Pay, která zajišťuje rychlé a bezpečné zpracování vašich plateb.

Pokud jsme nuceni vaši objednávku stornovat z důvodu nedostupnosti zboží, neprodleně vás informujeme e-mailem. Ve stejný den také zahájíme proces vrácení peněz prostřednictvím naší platební brány. Jakmile je vrácení peněz potvrzeno, obdržíte od nás e-mail s informací o této transakci.

Peníze jsou v ten moment odeslány a prochází zpracováním. Na váš účet budou připsány během 1–3 pracovních dnů, podle rychlosti zpracování bankou.