Zboží k nám zašlete a reklamaci v každém případě přijmeme k posouzení. Reklamace řešíme vždy jedním z těchto způsobů – vrácením peněz, poskytnutím slevy nebo výměnou za nový kus (v případě oprávněné reklamace).
Reklamovaný produkt posíláme na odborné posouzení naším soudním znalcem se specializací na obuv, který má více než 35 let zkušeností – více informací naleznete na znalecobuvi.cz. Ten produkt fyzicky zkontroluje a rozhodne, zda je reklamace oprávněná či nikoli.
Podle výsledku vám reklamaci uznáme nebo zamítneme a vždy vás o rozhodnutí informujeme. V případě uznání reklamace je způsob vyřízení v konečném důsledku na nás, ale vždy bereme v potaz i preference zákazníka.