Ano. Všechny tenisky v naší nabídce nakupujeme výhradně od ověřených a dlouhodobě prověřených dodavatelů. Každý pár u nás prochází důkladnou kontrolou, abychom zajistili, že zákazník dostane pouze autentický a kvalitní produkt.
Pokud máte jakoukoliv obavu nebo si chcete ověřit konkrétní model, napište nám na eshop@allstarshop.cz. Rádi vám poskytneme dodatečné informace nebo potřebná data ke konkrétnímu produktu, abyste měli jistotu, že nakupujete originální pár.
Ano. Všechny produkty, které na e-shopu vidíte jako „skladem“, jsou opravdu fyzicky dostupné.
Liší se pouze tím, kde jsou uložené:
Skladem → doručení obvykle 48–72 h.
Skladem (5–7 / 7–10 / 7–14 / 11–15 dnů) → zboží je skladem u našich ověřených zahraničních dodavatelů, proto je doručení delší. Některé zásilky jdou přímo k vám, jiné nejdříve k nám na přebalení.
Produkty z USA nebo Asie mají delší dodací lhůtu hlavně kvůli bezpečnému a spolehlivému doručení — ale i zde platí, že jsou reálně skladem a neobjednávají se až po vašem nákupu.
Pokud si chcete ověřit aktuální dostupnost nebo produkt potřebujete rychleji, napište nám na eshop@allstarshop.cz. Rádi stav prověříme a pokud je to možné, zajistíme i rychlejší doručení, než je uvedeno na webu. Stačí se zeptat.
Doporučujeme řídit se velikostní tabulkou uvedenou u každého produktu. Každá značka používá trochu jiné číslování, proto je dobré vybírat pečlivě. U každé značky máme také naše vlastní doporučení – najdete je zde: Tabulky velikostí.
Pokud si nejste jistí, změřte délku své nohy od paty ke špičce a porovnejte ji s údaji v tabulce. A kdyby vám velikost i přesto neseděla, můžete tenisky během 14 dnů zdarma vrátit nebo vyměnit.
Pokud potřebujete s výběrem poradit, můžete nám zavolat v provozních hodinách na +420 734 127 643 (PO–PÁ 14:30–17:00) nebo napsat na eshop@allstarshop.cz.
A mladší zákazníci nás klidně mohou kontaktovat i přes Instagram: @allstarshopcz. Rádi poradíme i tam.
Cena se může lišit podle toho, jak vzácná daná velikost je a kolik párů se vůbec vyrobilo. Některé velikosti (např. běžné pánské 42–44) jsou dostupnější a jejich cena je stabilnější. Naopak velmi malé nebo velmi velké velikosti se vyrábějí v menším množství, jsou hůře k sehnání a jejich cena tak může být vyšší.
Roli hraje také limitovanost modelu — u speciálních edic, kolaborací či omezených dropů bývá cena vyšší celkově, i když se mezi velikostmi může lišit méně.
Jednoduše: čím méně dostupná velikost, tím vyšší obvykle cena.
Volba je na vás — nákup funguje skvěle v obou případech.
Stálé nebo veřejné slevové kódy nenabízíme, ale fungujeme spontánně a lidsky. Pokud například slavíte narozeniny, máte speciální událost nebo prostě jen chcete udělat radost sobě či někomu blízkému, stačí nám napsat — rádi spolu něco vymyslíme.
Jsme zároveň otevřeni jednat o ceně, samozřejmě v rozumné a férové míře, která dává smysl nám i vám. Nepoužíváme automatické kupóny, ale individuální přístup. A platí zde jednoduché pravidlo:
kdo se nezeptá, nic nezíská. Tímto se sami řídíme a budeme rádi, když se tím budou řídit i naši zákazníci.
Kontaktovat nás můžete e-mailem na eshop@allstarshop.cz nebo přes Instagram @allstarshopcz — možná díky tomu bude váš nákup ještě příjemnější.
Ano, dobírka je u nás možná, ale pouze u určité části sortimentu. Dříve jsme nabízeli dobírku u všech produktů, ale bohužel jsme ji museli výrazně omezit kvůli zákazníkům, kteří zásilky nepřebírali. Každé nevyzvednuté zboží nám totiž způsobuje zbytečné náklady a zdržuje ostatní objednávky.
Stále však platí, že vše je o komunikaci.
Pokud máte o konkrétní produkt opravdu zájem, ale zároveň máte obavu platit předem, stačí se nám ozvat. Rádi prověříme, jestli je možné dobírku u daného modelu povolit.
Kontaktovat nás můžete:
Telefonicky v provozních hodinách:
+420 734 127 643 (PO–PÁ 14:30–17:00)
E-mailem: eshop@allstarshop.cz
Instagram (pro mladší zákazníky): @allstarshopcz
Stačí nám poslat konkrétní produkt a velikost, o kterou máte zájem, a my vám řekneme, zda je dobírka u dané položky možná.
Budeme se snažit vyjít vstříc — i když to nejde vždy, zkuste to… třeba to klapne. 😊
Doba doručení vždy závisí na tom, kde je produkt aktuálně uskladněný. U každého produktu je proto uvedená přesná dostupnost, která vám napoví, kdy balíček dorazí.
Skladem → obvykle doručujeme do 48–72 hodin.
Skladem (5–7 / 7–10 / 7–14 / 11–15 dnů) → zboží je skladem u našich ověřených zahraničních dodavatelů, proto je doručení delší. Některé zásilky jdou přímo k vám, jiné nejdříve k nám na sklad k přebalení.
Předobjednávka → u produktu je vždy uvedeno konkrétní období doručení. Předobjednávky sbíráme například 14 dní, poté zboží hromadně objednáváme u dodavatele a odesílá se směrem k nám (nebo rovnou k vám).
U vzdálenějších skladů (USA, Asie) je čas delší hlavně kvůli bezpečnému doručení, ale i tyto produkty jsou reálně skladem – nic se nehledá až po vašem nákupu.
Pokud potřebujete doručení rychleji nebo si chcete dostupnost ověřit, klidně se nám ozvěte:
Telefon (PO–PÁ 14:30–17:00): +420 734 127 643
E-mail: eshop@allstarshop.cz
Instagram: @allstarshopcz
Rádi stav prověříme. A pokud je to jen trochu možné, zajistíme i rychlejší dodání, než je uvedeno na webu. Stačí se zeptat.
Doručujeme do většiny evropských zemí. Aktuálně zasíláme do:
Belgie, Bulharska, České republiky, Dánska, Estonska, Finska, Francie, Chorvatska, Itálie, Litvy, Lotyšska, Lucemburska, Maďarska, Německa, Nizozemska, Polska, Portugalska, Rakouska, Rumunska, Řecka, Slovenska, Slovinska, Španělska a Švédska.
Pokud máte zájem o doručení mimo tyto země, napište nám — rádi ověříme, zda je to možné:
eshop@allstarshop.cz
Instagram: @allstarshopcz
Aktuální stav své objednávky zjistíte nejrychleji tak, že nás kontaktujete:
Telefonicky (PO–PÁ 14:30–17:00): +420 734 127 643
E-mailem: eshop@allstarshop.cz
Instagram (pro mladší zákazníky): @allstarshopcz
Rádi vám kdykoliv sdělíme všechny potřebné informace.
Abychom vám dokázali pomoci co nejrychleji, doporučujeme před kontaktováním jen krátce zkontrolovat, zda se vaše objednávka stále nachází v rámci standardní dodací lhůty uvedené u produktu. Většina zásilek dorazí přesně v tomto rozmezí, a proto je to dobrý první krok, než se na nás obrátíte.
Pokud však máte jakékoliv pochybnosti, nebo se vám zdá, že už čekáte déle, než je obvyklé, určitě nám napište nebo zavolejte — stav prověříme a dáme vám vědět, kde se zásilka právě nachází.
Objednávku můžete zrušit do 30 minut zdarma. Tento krátký čas bereme jako férový prostor na rozmyšlení, i když už nad objednávkou většinou pracujeme.
Po uplynutí 30 minut už počítáme s tím, že měl zákazník dostatek času rozhodnout se, a objednávka bývá dále v procesu. V takovém případě si účtujeme symbolický poplatek 150 Kč jako náhradu za čas a práci, které už byly do zpracování vloženy.
Pokud potřebujete objednávku zrušit, stačí nám napsat na eshop@allstarshop.cz nebo zavolat na +420 734 127 643 (PO–PÁ 14:30–17:00) — vždy se budeme snažit vyjít vstříc.
Ano, výměna za jinou velikost je možná a je zcela zdarma. Týká se to jak tenisek, tak i oblečení. Stačí zboží vrátit do 14 dnů od převzetí.
Podrobný postup najdete zde: Výměna zboží - ALLSTARSHOP
Pokud budete potřebovat s výměnou poradit, můžete nás kontaktovat:
E-mailem: eshop@allstarshop.cz
Telefonicky (PO–PÁ 14:30–17:00): +420 734 127 643
Instagram: @allstarshopcz
Rádi vám pomůžeme a vše společně vyřešíme.
Vrácení zboží je u nás jednoduché a zcela zdarma pro zákazníky z Česka, Slovenska a Maďarska.
V ostatních zemích Zásilkovna neposkytuje potřebné služby, takže vrácení probíhá přes UPS a cena se liší podle konkrétní země.
Zboží je nutné odeslat zpět do 14 dnů od převzetí zásilky a musí splňovat tyto podmínky:
musí být nenošené, čisté a bez známek opotřebení,
musí být vráceno v originálním balení (včetně doplňků, visaček a příslušenství),
pokud bude zboží vráceno bez originálního balení, může být při refundaci stržena přiměřená částka – vždy to s vámi předem individuálně probereme.
Podrobný postup najdete zde: Vrácení zboží - ALLSTARSHOP
Jak postupovat:
Kontaktujte nás na eshop@allstarshop.cz nebo na +420 734 127 643 (PO–PÁ 14:30–17:00).
Poskytneme vám vratkový kód Zásilkovny (CZ/SK/HU) nebo informace k UPS vrácení (ostatní země).
Na pobočce Zásilkovny pouze nadiktujete kód a balíček odešlete zpět — zcela zdarma.
U UPS vás předem informujeme o ceně dle země.
Po přijetí balíčku vám zašleme potvrzení o úspěšném přijetí vrácení.
Následně běží lhůta 14 dnů pro vrácení peněz. Pokud je vše v pořádku, částku vám odešleme zpět na bankovní účet.
Na reklamaci máte 24 měsíců od převzetí. Reklamace je u nás jednoduchá – zboží pošlete k nám a vše ostatní vyřešíme.
Jak postupujeme:
Zboží nám odešlete (postup najdete níže).
Produkt předáme nezávislému soudnímu znalci se specializací na obuv, který má více než 35 let praxe.
Více o našem znalci najdete zde: https://www.znalecobuvi.cz/
Znalec zboží fyzicky posoudí a vystaví oficiální posudek, který vám pošleme.
Podle výsledku reklamaci uznáme nebo neuznáme.
Jak řešíme uznané reklamace:
výměnou za nový kus,
vrácením peněz,
nebo přiměřenou slevou/kupónem.
Zboží neopravujeme, protože věříme, že oprava není správné řešení – většinou jen oddálí problém, který by se později znovu objevil.
Poplatky:
Uznaná reklamace: zdarma (doprava i posudek).
Neuznaná reklamace: hradí se pouze doprava 79 + 99 Kč (CZ/SK/HU).
Ostatní země řešíme přes UPS, cena se liší dle země.
Podrobný postup najdete zde: Reklamace zboží - ALLSTARSHOP
Pokud budete potřebovat s reklamací pomoct, neváhejte se na nás obrátit – e-mailem na eshop@allstarshop.cz, telefonicky na +420 734 127 643 (PO–PÁ 14:30–17:00) nebo přes Instagram @allstarshopcz.
Rádi vás celým procesem provedeme.
Použité zboží neprodáváme – nikdy.
V naší nabídce najdete výhradně nové, nenošené produkty s ověřeným původem a plnou zárukou. Kvalita a jistota, co kupujete, je pro nás priorita.
Outletové zboží příležitostně ano, ale vždy je u něj jasno už na první pohled – u každého takového produktu uvádíme výraznou poznámku, aby zákazník přesně věděl, o jaký typ zboží jde.
V současné době však žádné outletové produkty nenabízíme. Pokud je někdy znovu zařadíme, bude to vždy transparentně označeno a pečlivě popsáno.
Pokud máte dotaz na konkrétní produkt, klidně se ozvěte na eshop@allstarshop.cz – rádi vše upřesníme.
Předobjednávky u nás najdete hlavně u oblečení, nejčastěji u značky FOG Essentials. Tyto produkty nemáme fyzicky skladem, ale nabízíme je v omezených vlnách předobjednávek.
Jak to probíhá:
Oznámení předobjednávky
Informaci o spuštění předobjednávek sdílíme především na našem Instagramu. Doporučujeme nás sledovat – předobjednávky jsou časově omezené.
Instagram: @allstarshopcz
Doba trvání
Předobjednávka běží obvykle 14 dnů. V této době sbíráme objednávky od zákazníků.
Hromadná objednávka u dodavatele
Po ukončení předobjednávky zboží hromadně objednáme u dodavatele. Máte tak přístup k celému dostupnému katalogu Essentials.
Doručení k nám a následné odeslání vám
Jakmile dodavatel pošle zásilku, zboží přijmeme a v jeden okamžik odešleme všem zákazníkům.
Termín doručení
Odhadované datum odeslání a doručení je vždy uvedeno přímo u produktu ve chvíli, kdy objednávku zadáváte.
Může se stát, že nastane drobné zpoždění – vždy vás budeme informovat.
Platba předem
U předobjednávek požadujeme platbu předem, protože se jedná o zboží s delší dodací lhůtou a objednává se přímo na základě vašich potvrzených objednávek.
Pokud budete mít dotaz k předobjednávce nebo chcete ověřit termíny, napište nám na eshop@allstarshop.cz nebo na Instagramu @allstarshopcz – rádi poradíme.
Osobní vyzkoušení bohužel možné není, protože fungujeme jako online e-shop bez kamenné prodejny.
Osobní vyzvednutí ale ano – nabízíme ho za 69 Kč v Ostravě i Znojmě.
Místo i čas předání domlouváme individuálně, aby to vyhovovalo oběma stranám.
A pokud je to možné, jsme schopni balíček doručit až k vám domů.
Pokud si chcete osobní vyzvednutí domluvit, napište nám na eshop@allstarshop.cz nebo na Instagram @allstarshopcz.
Aby vám tenisky vydržely co nejdéle v dobrém stavu, stačí dodržovat pár jednoduchých pravidel:
1. Pravidelně je čistěte
Lehké čištění kartáčkem a vhodným přípravkem po pár nošeních zabrání usazování špíny. Do pračky je rozhodně nedávejte.
2. Nenoste jedny boty na všechno
Mějte různé tenisky na různé aktivity – jiné na běžné nošení, jiné na sport nebo práci. Jedny boty používané „na všechno“ se rychleji zničí.
3. Chraňte je před počasím
Impregnace a vyhýbání se extrémnímu dešti nebo sněhu výrazně prodlouží životnost. Nechte je schnout přirozeně, ne na radiátoru.
4. Boty střídejte
Pokud je budete pravidelně střídat, déle si udrží tvar a nebudou tak rychle degradovat.
5. Správně je skladujte
V suchu, mimo slunce, ideálně v krabici nebo na stojanu. Výplně do bot pomáhají udržet tvar.
Označení GS znamená “Grade School” – jde o dětské / juniorské velikosti.
Označení W znamená “Women” – tedy dámské velikosti.
Tenisky GS a W se často liší nejen číslem velikosti, ale i konstrukcí – šířkou, tvarem a celkovým střihem, protože jsou navržené pro jinou kategorii zákazníků (děti/junioři vs. ženy).
Proto vždy doporučujeme:
pečlivě porovnat konkrétní cm délku v tabulce velikostí,
nekoukat pouze na EU/US číslo, protože pánské, dámské i dětské velikosti se liší,
tím můžete snadno předejít zbytečné výměně tenisek.
Přehled velikostí pro jednotlivé značky i pohlaví najdete zde: Tabulky velikostí – ALLSTARSHOP
Aktuálně dopravu zdarma neposkytujeme. Pracujeme na úpravě systému a do budoucna plánujeme její opětovné zavedení.
Děkujeme za pochopení.
Fakturu k objednávce vám automaticky zašleme e-mailem ve chvíli, kdy je zásilka odeslána. Není potřeba o ni žádat – dorazí vám sama do schránky spolu s potvrzením o odeslání balíčku. Pokud by vám nepřišla, stačí napsat na eshop@allstarshop.cz a rádi ji pošleme znovu.
Momentálně doručujeme zásilky prostřednictvím těchto přepravců:
Zásilkovna – doručení do boxu, na výdejní místo nebo na adresu
UPS – doručení pouze na adresu
Přepravce si můžete vybrat přímo v košíku při vytváření objednávky.
.