Resi, cambi e reclami

Hai bisogno di restituire o cambiare un prodotto oppure di presentare un reclamo? Stiamo preparando un nuovo sistema che renderà l’intero processo molto più semplice. Fino al suo lancio, tutte le richieste vengono gestite individualmente dal nostro servizio clienti.

Resi e cambi

Puoi restituire un prodotto o richiedere un cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione.

Per avviare la procedura, scrivici all’indirizzo eshop@allstarshop.cz indicando:

il numero dell’ordine,
se desideri restituire o cambiare il prodotto,
in caso di cambio, la taglia o la variante desiderata,
il Paese dal quale spedirai il prodotto.

Il prodotto deve essere mai indossato, pulito, privo di segni di utilizzo e completo di tutti i componenti e accessori originali.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Il costo e il metodo di spedizione variano a seconda del Paese, pertanto ti comunicheremo sempre in anticipo via e-mail la procedura esatta e il relativo costo. È possibile effettuare un reso da quasi tutti i Paesi in cui effettuiamo consegne.

Cambio con un’altra taglia

Il prezzo del prodotto può variare a seconda della taglia. Se la nuova taglia costa meno, ti rimborseremo la differenza. Se costa di più, sarà necessario pagare la differenza di prezzo.

Ti informeremo sempre in anticipo dell’eventuale importo da rimborsare o da pagare.

Reclami

Se riscontri un problema o un difetto nel prodotto, scrivici all’indirizzo eshop@allstarshop.cz.

Indica il numero dell’ordine, descrivi brevemente il problema e allega fotografie o un video in cui il difetto sia chiaramente visibile.

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità per un periodo di 24 mesi. Una volta ricevute le informazioni necessarie, valuteremo il caso e ti invieremo le istruzioni per procedere.

Non rispedirci il prodotto senza averci prima contattato. Scrivici all’indirizzo eshop@allstarshop.cz e ti forniremo tutte le informazioni necessarie per procedere.