Returer, byten och reklamationer

Behöver du returnera eller byta en vara eller göra en reklamation? Vi håller för närvarande på att ta fram ett nytt system som kommer att göra hela processen betydligt enklare. Fram tills det lanseras hanterar vi alla ärenden individuellt via vår kundtjänst.

Returer och byten

Du kan returnera en vara eller begära ett byte inom 14 dagar från det att du tog emot den.

För att påbörja processen, skicka ett e-postmeddelande till eshop@allstarshop.cz och ange:

ordernummer,
om du vill returnera eller byta varan,
önskad storlek eller variant vid byte,
landet som du skickar varan från.

Varan måste vara oanvänd, ren, utan tecken på användning och med alla originaldelar.

Kunden står för kostnaden för returfrakten. Pris och fraktmetod varierar beroende på land, därför skickar vi alltid exakta instruktioner och kostnaden till dig via e-post i förväg. Returer är möjliga från nästan alla länder som vi levererar till.

Byte till en annan storlek

Produktens pris kan variera mellan olika storlekar. Om den nya storleken är billigare återbetalar vi mellanskillnaden. Om den är dyrare behöver du betala mellanskillnaden.

Vi informerar dig alltid i förväg om eventuell återbetalning eller tilläggsbetalning.

Reklamationer

Om du upptäcker ett problem eller fel på produkten, kontakta oss via eshop@allstarshop.cz.

Ange ditt ordernummer, en kort beskrivning av problemet och bifoga bilder eller en video där felet syns tydligt.

Produkter omfattas av lagstadgat ansvar för fel i 24 månader. När vi har fått den information som behövs bedömer vi ärendet och skickar instruktioner om hur du går vidare.

Skicka inte tillbaka varan utan att först ha kommit överens med oss. Kontakta oss först via eshop@allstarshop.cz, så skickar vi all information du behöver för nästa steg.