Povraćaj, zamena i reklamacije

Treba da vratiš ili zameniš proizvod ili podneseš reklamaciju? Trenutno pripremamo novi sistem koji će ceo proces značajno pojednostaviti. Do njegovog pokretanja sve zahteve rešavamo pojedinačno putem naše korisničke podrške.

Povraćaj i zamena

Proizvod možeš vratiti ili zatražiti zamenu u roku od 14 dana od preuzimanja.

Za pokretanje procesa pošalji nam e-mail na eshop@allstarshop.cz i navedi:

broj porudžbine,
da li želiš da vratiš ili zameniš proizvod,
u slučaju zamene, željenu veličinu ili varijantu,
zemlju iz koje ćeš poslati proizvod.

Proizvod mora biti nenošen, čist, bez znakova korišćenja i sa svim originalnim delovima.

Troškove povratne dostave snosi kupac. Cena i način slanja razlikuju se u zavisnosti od zemlje, zato ćemo ti tačne instrukcije i cenu uvek unapred poslati e-mailom. Povraćaj je moguć iz gotovo svih zemalja u koje dostavljamo.

Zamena za drugu veličinu

Cena proizvoda može se razlikovati u zavisnosti od veličine. Ako je nova veličina jeftinija, vratićemo ti razliku u ceni. Ako je skuplja, biće potrebno doplatiti razliku.

O eventualnom povraćaju razlike ili doplati uvek ćemo te unapred obavestiti.

Reklamacije

Ako se na proizvodu pojavi problem ili nedostatak, pošalji nam e-mail na eshop@allstarshop.cz.

Navedi broj porudžbine, kratak opis problema i priloži fotografije ili video na kojima je nedostatak jasno vidljiv.

Za proizvode važi zakonska odgovornost za nedostatke u trajanju od 24 meseca. Nakon što primimo potrebne informacije, procenićemo slučaj i poslati ti uputstva za dalje postupanje.

Nemoj nam slati proizvod nazad bez prethodnog dogovora. Najpre nas kontaktiraj na eshop@allstarshop.cz i poslaćemo ti sve potrebne informacije o daljem postupku.