Vračila, menjave in reklamacije

Želiš izdelek vrniti, zamenjati ali uveljavljati reklamacijo? Trenutno pripravljamo nov sistem, ki bo celoten postopek bistveno poenostavil. Do njegove uvedbe vse zahtevke obravnavamo individualno prek naše službe za pomoč strankam.

Vračila in menjave

Izdelek lahko vrneš ali zahtevaš menjavo v 14 dneh od prejema.

Za začetek postopka nam piši na eshop@allstarshop.cz in navedi:

številko naročila,
ali želiš izdelek vrniti ali zamenjati,
v primeru menjave želeno velikost ali različico,
državo, iz katere boš izdelek poslal nazaj.

Izdelek mora biti nenošen, čist, brez znakov uporabe in z vsemi originalnimi deli.

Stroške povratne pošiljke krije kupec. Cena in način pošiljanja se razlikujeta glede na državo, zato ti bomo natančna navodila in ceno vedno vnaprej sporočili po e-pošti. Vračilo je mogoče iz skoraj vseh držav, v katere dostavljamo.

Menjava za drugo velikost

Cena izdelka se lahko razlikuje glede na velikost. Če je nova velikost cenejša, ti bomo razliko v ceni povrnili. Če je dražja, bo treba razliko doplačati.

O morebitnem vračilu razlike ali doplačilu te bomo vedno obvestili vnaprej.

Reklamacije

Če se pri izdelku pojavi težava ali napaka, nam piši na eshop@allstarshop.cz.

Navedi številko naročila, kratek opis težave ter priloži fotografije ali videoposnetek, na katerih je napaka jasno vidna.

Za izdelke velja zakonska odgovornost za napake v obdobju 24 mesecev. Po prejemu potrebnih informacij bomo primer pregledali in ti poslali navodila za nadaljnji postopek.

Izdelka nam ne pošiljaj nazaj brez predhodnega dogovora. Najprej nas kontaktiraj na eshop@allstarshop.cz in poslali ti bomo vse potrebne informacije za nadaljnji postopek.