Vrátenie, výmena a reklamácie

Potrebuješ tovar vrátiť, vymeniť alebo reklamovať? Aktuálne pripravujeme nový systém, ktorý celý proces výrazne zjednoduší. Do jeho spustenia riešime všetky požiadavky individuálne prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu.

Vrátenie a výmena

Tovar môžeš vrátiť alebo požiadať o jeho výmenu do 14 dní od prevzatia.

Pre začatie procesu nám napíš na eshop@allstarshop.cz a uveď:

číslo objednávky,
či chceš tovar vrátiť alebo vymeniť,
v prípade výmeny požadovanú veľkosť alebo variant,
krajinu, z ktorej budeš tovar odosielať.

Tovar musí byť nenosený, čistý, bez známok používania a so všetkými pôvodnými súčasťami.

Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník. Cena a spôsob odoslania sa líšia v závislosti od krajiny, preto ti presný postup a cenu vždy vopred oznámime e-mailom. Vrátenie je možné takmer zo všetkých krajín, do ktorých doručujeme.

Výmena za inú veľkosť

Cena produktu sa môže pri jednotlivých veľkostiach líšiť. Ak je nová veľkosť lacnejšia, rozdiel v cene ti vrátime. Ak je drahšia, bude potrebné cenový rozdiel doplatiť.

O prípadnom preplatku alebo doplatku ťa vždy vopred informujeme.

Reklamácie

Ak sa na produkte objavil problém alebo vada, napíš nám na eshop@allstarshop.cz.

Uveď číslo objednávky, stručný popis problému a prilož fotografie alebo video, na ktorých je vada dobre viditeľná.

Na tovar sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady v dĺžke 24 mesiacov. Po prijatí podkladov prípad posúdime a zašleme ti ďalší postup.

Tovar nám neposielaj späť bez predchádzajúcej dohody. Najskôr nás kontaktuj na eshop@allstarshop.cz a zašleme ti všetky potrebné informácie k ďalšiemu postupu.