Retururi, schimburi și reclamații
Retururi, schimburi și reclamații
Vrei să returnezi sau să schimbi un produs ori să depui o reclamație? Poți rezolva totul simplu, online. Trebuie doar să urmezi instrucțiunile noastre și să alegi un transportator disponibil.
Returnarea și schimbarea produselor
Poți returna un produs sau poți solicita un schimb în termen de 14 zile de la primirea acestuia. Schimbarea cu o altă mărime sau cu un alt produs depinde de disponibilitatea acestuia.
Produsele trebuie să fie complete, nedeteriorate și să nu prezinte urme de utilizare care depășesc simpla probare. Costurile transportului de retur sunt suportate de client. În cazul unui schimb, clientul suportă și costurile livrării noului produs.
Produsele din categoria Rope Laces, personalizate individual conform cerințelor clientului, nu pot fi returnate, dar pot fi schimbate în termen de 14 zile de la primire.
Taxe și procesare
Decontarea costurilor de transport pentru retururi și schimburi se efectuează după primirea și verificarea coletului. Te vom informa prin e-mail despre rezultat.
Retur: Costurile de transport pentru retur, convenite în prealabil, vor fi deduse din suma rambursată.
Schimb: Costurile de transport și eventuala diferență de preț vor fi regularizate după aprobarea schimbului.
În cazul retragerii din contract, rambursăm banii în termenul legal de 14 zile de la retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când ne furnizezi dovada expedierii acestora.
Reclamații privind produsele
Poți depune o reclamație pentru defectele de care suntem responsabili și care apar în termen de 24 de luni de la primirea produsului. Vom soluționa reclamația în cel mult 30 de zile de la primirea acesteia, cu excepția cazului în care convenim în mod expres asupra unui termen mai lung.
Depunerea unei reclamații este complet gratuită, inclusiv transportul de retur și evaluarea de specialitate, indiferent de rezultat.
Cum procedezi?
Alege ce dorești să rezolvi. Pe pagina corespunzătoare vei găsi instrucțiuni detaliate, formularele necesare, transportatorii disponibili și informații despre transport.
Retur produse • Schimb de produse • Reclamații privind produsele
Ai nevoie de ajutor? Contactează-ne la eshop@allstarshop.cz.