Retururi, schimburi și reclamații

Vrei să returnezi sau să schimbi un produs ori să depui o reclamație? În prezent pregătim un nou sistem care va simplifica semnificativ întregul proces. Până la lansarea acestuia, toate solicitările sunt gestionate individual de echipa noastră de asistență pentru clienți.

Retururi și schimburi

Poți returna un produs sau poți solicita schimbarea acestuia în termen de 14 zile de la primire.

Pentru a începe procesul, scrie-ne la eshop@allstarshop.cz și menționează:

numărul comenzii,
dacă dorești să returnezi sau să schimbi produsul,
în cazul unui schimb, mărimea sau varianta dorită,
țara din care vei trimite produsul.

Produsul trebuie să fie nepurtat, curat, fără urme de utilizare și să includă toate componentele și accesoriile originale.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client. Costul și metoda de expediere diferă în funcție de țară, de aceea îți vom comunica întotdeauna în prealabil, prin e-mail, instrucțiunile exacte și costul returului. Retururile sunt posibile din aproape toate țările în care livrăm.

Schimb pentru o altă mărime

Prețul produsului poate varia în funcție de mărime. Dacă noua mărime este mai ieftină, îți vom rambursa diferența de preț. Dacă este mai scumpă, va trebui să achiți diferența.

Te vom informa întotdeauna în prealabil cu privire la orice sumă care trebuie rambursată sau achitată.

Reclamații

Dacă produsul prezintă o problemă sau un defect, scrie-ne la eshop@allstarshop.cz.

Menționează numărul comenzii, descrie pe scurt problema și atașează fotografii sau un videoclip în care defectul să fie clar vizibil.

Produsele beneficiază de răspunderea legală pentru neconformități timp de 24 de luni. După ce primim informațiile necesare, vom analiza cazul și îți vom trimite instrucțiunile pentru pașii următori.

Nu ne trimite produsul înapoi fără să ne contactezi în prealabil. Scrie-ne mai întâi la eshop@allstarshop.cz, iar noi îți vom transmite toate informațiile necesare pentru continuarea procesului.