Devoluções, trocas e reclamações

Precisas de devolver, trocar ou reclamar um artigo? Estamos atualmente a preparar um novo sistema que irá simplificar significativamente todo o processo. Até ao seu lançamento, tratamos de todos os pedidos individualmente através do nosso serviço de apoio ao cliente.

Devoluções e trocas

Podes devolver um artigo ou solicitar uma troca no prazo de 14 dias após a sua receção.

Para iniciar o processo, envia-nos um e-mail para eshop@allstarshop.cz e indica:

o número da encomenda,
se pretendes devolver ou trocar o artigo,
em caso de troca, o tamanho ou a variante pretendida,
o país a partir do qual vais enviar o artigo.

O artigo deve estar sem sinais de uso, limpo e com todos os componentes originais.

Os custos do envio de devolução são suportados pelo cliente. O preço e o método de envio variam consoante o país, pelo que te enviaremos sempre por e-mail, antecipadamente, as instruções exatas e o respetivo custo. É possível efetuar devoluções a partir de praticamente todos os países para os quais fazemos entregas..

Troca por outro tamanho

O preço do produto pode variar consoante o tamanho. Se o novo tamanho for mais barato, reembolsaremos a diferença. Se for mais caro, será necessário pagar a diferença de preço.

Informaremos sempre antecipadamente sobre qualquer valor a reembolsar ou a pagar.

Reclamações

Se detetares algum problema ou defeito no produto, envia-nos um e-mail para eshop@allstarshop.cz.

Indica o número da encomenda, uma breve descrição do problema e anexa fotografias ou um vídeo onde o defeito seja claramente visível.

Os produtos estão abrangidos pela responsabilidade legal por defeitos durante 24 meses. Após recebermos toda a documentação necessária, analisaremos o caso e enviaremos as instruções para os passos seguintes.

Não nos envies o artigo de volta sem entrares primeiro em contacto connosco. Contacta-nos através de eshop@allstarshop.cz e enviaremos todas as informações necessárias sobre como proceder.