Zwroty, wymiany i reklamacje

Chcesz zwrócić lub wymienić produkt albo złożyć reklamację? Obecnie przygotowujemy nowy system, który znacznie uprości cały proces. Do czasu jego uruchomienia wszystkie zgłoszenia obsługujemy indywidualnie za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta.

Zwroty i wymiany

Produkt możesz zwrócić lub wymienić w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Aby rozpocząć proces, napisz do nas na adres eshop@allstarshop.cz i podaj:

numer zamówienia,
czy chcesz zwrócić, czy wymienić produkt,
w przypadku wymiany – wybrany rozmiar lub wariant,
kraj, z którego będziesz wysyłać produkt.

Produkt musi być nienoszony, czysty, bez śladów użytkowania oraz zawierać wszystkie oryginalne elementy i akcesoria.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Koszt i sposób wysyłki różnią się w zależności od kraju, dlatego dokładną procedurę oraz cenę zawsze podamy Ci wcześniej e-mailem. Zwrot jest możliwy z niemal wszystkich krajów, do których realizujemy dostawy.

Wymiana na inny rozmiar

Cena produktu może różnić się w zależności od rozmiaru. Jeśli nowy rozmiar jest tańszy, zwrócimy Ci różnicę w cenie. Jeśli jest droższy, konieczne będzie dopłacenie różnicy.

O ewentualnym zwrocie środków lub konieczności dopłaty zawsze poinformujemy Cię wcześniej.

Reklamacje

Jeśli zauważysz problem lub wadę produktu, napisz do nas na adres eshop@allstarshop.cz.

Podaj numer zamówienia, krótko opisz problem i dołącz zdjęcia lub film, na których wada jest dobrze widoczna.

Produkty są objęte ustawową odpowiedzialnością za wady przez okres 24 miesięcy. Po otrzymaniu niezbędnych informacji rozpatrzymy zgłoszenie i prześlemy Ci dalsze instrukcje.

Nie wysyłaj produktu z powrotem bez wcześniejszego kontaktu z nami. Najpierw napisz na adres eshop@allstarshop.cz, a prześlemy Ci wszystkie niezbędne informacje dotyczące dalszego postępowania.