Zwroty, wymiany i reklamacje

Chcesz zwrócić lub wymienić produkt albo złożyć reklamację? Wszystko załatwisz łatwo online. Wystarczy postępować zgodnie z naszymi instrukcjami i wybrać dostępnego przewoźnika.

Zwrot i wymiana towaru

Możesz zwrócić produkt lub poprosić o jego wymianę w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Wymiana na inny rozmiar lub produkt zależy od jego dostępności.

Produkt musi być kompletny, nieuszkodzony i nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. W przypadku wymiany klient pokrywa również koszt dostawy nowego produktu.

Produkty z kategorii Rope Laces, które zostały indywidualnie zmodyfikowane zgodnie z wymaganiami klienta, nie podlegają zwrotowi, ale można je wymienić w ciągu 14 dni od otrzymania.

Opłaty i realizacja

Rozliczenie kosztów przesyłki zwrotnej oraz wymiany następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki. O wyniku poinformujemy Cię e-mailem.

Zwrot: Uzgodnione wcześniej koszty przesyłki zwrotnej zostaną odliczone od zwracanej kwoty.

Wymiana: Koszty transportu oraz ewentualną różnicę w cenie rozliczymy po zatwierdzeniu wymiany.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy pieniądze w ustawowym terminie 14 dni od odstąpienia od umowy. Możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

Reklamacja towaru

Możesz złożyć reklamację dotyczącą wad, za które ponosimy odpowiedzialność i które ujawnią się w ciągu 24 miesięcy od otrzymania towaru. Reklamację rozpatrzymy najpóźniej w ciągu 30 dni od jej otrzymania, chyba że wyraźnie uzgodnimy dłuższy termin.

Złożenie reklamacji jest całkowicie bezpłatne, włącznie z przesyłką zwrotną i oceną specjalistyczną, niezależnie od wyniku reklamacji.

Jak postępować?

Wybierz sprawę, którą chcesz załatwić. Na odpowiedniej stronie znajdziesz szczegółowe instrukcje, wymagane formularze, dostępnych przewoźników oraz informacje dotyczące wysyłki.

Zwrot towaru • Wymiana towaru • Reklamacja towaru

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami pod adresem eshop@allstarshop.cz.