Retourneren, ruilen en klachten

Wil je een product retourneren, ruilen of een klacht indienen? Je kunt alles eenvoudig online regelen. Volg onze instructies en kies een van de beschikbare vervoerders.

Producten retourneren en ruilen

Je kunt een product retourneren of een omruiling aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst. Ruilen voor een andere maat of een ander product is afhankelijk van de beschikbaarheid.

Producten moeten compleet, onbeschadigd en vrij zijn van gebruikssporen die verder gaan dan normaal passen of uitproberen. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Bij een omruiling betaalt de klant ook de verzendkosten van het nieuwe product.

Producten uit de categorie Rope Laces die individueel zijn aangepast aan de wensen van de klant, kunnen niet worden geretourneerd, maar wel binnen 14 dagen na ontvangst worden geruild.

Kosten en afhandeling

De verrekening van verzendkosten en eventuele prijsverschillen bij retourzendingen en omruilingen vindt plaats nadat we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd. We informeren je per e-mail over de uitkomst.

Retourneren: De vooraf overeengekomen retourkosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Ruilen: De verzendkosten en een eventueel prijsverschil worden verrekend nadat de omruiling is goedgekeurd.

Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we het bedrag terug binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na je herroeping. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Klachten over producten

Je kunt een klacht indienen over gebreken waarvoor wij verantwoordelijk zijn en die zich voordoen binnen 24 maanden na ontvangst van het product. We handelen je klacht uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst ervan af, tenzij we uitdrukkelijk een langere termijn afspreken.

Het indienen van een klacht is volledig gratis, inclusief de retourzending en een deskundige beoordeling, ongeacht de uitkomst.

Hoe werkt het?

Kies wat je wilt regelen. Op de betreffende pagina vind je uitgebreide instructies, de benodigde formulieren, beschikbare vervoerders en informatie over de verzending.

Producten retourneren • Producten ruilen • Productklachten

Hulp nodig? Neem contact met ons op via eshop@allstarshop.cz.