Retourner, ruilen en klachten

Wil je een artikel retourneren, omruilen of een klacht indienen? We werken momenteel aan een nieuw systeem dat het hele proces aanzienlijk eenvoudiger zal maken. Totdat dit systeem beschikbaar is, behandelen we alle verzoeken individueel via onze klantenservice.

Retourneren en ruilen

Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of een omruiling aanvragen.

Om het proces te starten, stuur je een e-mail naar eshop@allstarshop.cz en vermeld je:

je bestelnummer,
of je het artikel wilt retourneren of omruilen,
bij een omruiling de gewenste maat of variant,
het land van waaruit je het artikel terugstuurt.

Het artikel moet ongedragen en schoon zijn, zonder gebruikssporen en met alle originele onderdelen.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. De prijs en verzendmethode verschillen per land. Daarom ontvang je van ons altijd vooraf per e-mail de exacte instructies en kosten. Retourneren is mogelijk vanuit vrijwel alle landen waar we bezorgen.

Omruilen voor een andere maat

De prijs van een product kan per maat verschillen. Als de nieuwe maat goedkoper is, betalen we het prijsverschil aan je terug. Als de nieuwe maat duurder is, moet het prijsverschil worden bijbetaald.

We informeren je altijd vooraf over een eventuele terugbetaling of bijbetaling.

Klachten

Als er een probleem of defect aan het product is, stuur ons dan een e-mail via eshop@allstarshop.cz.

Vermeld je bestelnummer, geef een korte beschrijving van het probleem en voeg foto’s of een video toe waarop het defect duidelijk zichtbaar is.

Voor producten geldt een wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken van 24 maanden. Nadat we de benodigde informatie hebben ontvangen, beoordelen we de situatie en sturen we je verdere instructies.

Stuur het artikel niet terug zonder dit vooraf met ons af te spreken. Neem eerst contact met ons op via eshop@allstarshop.cz. We sturen je vervolgens alle benodigde informatie over de verdere procedure.