Reclamo del prodotto

RECLAMO DEL PRODOTTO

Puoi presentare un reclamo entro 24 mesi dalla ricezione del prodotto. Se sul tuo articolo compare un difetto o non soddisfa le tue aspettative, abbiamo impostato l’intero processo in modo che sia il più rapido possibile e senza inutili complicazioni.

 

COME PRESENTARE UN RECLAMO

1. Scarica il Modulo di reclamo – ALLSTARSHOP

2. Compila il modulo – descrivi il difetto nel modo più preciso possibile.

3. Stampa e firma il modulo.

4. Allega la fattura dell’ordine.

5. Imballa il prodotto in modo sicuro – idealmente con doppio imballaggio (“doubleboxed”), per evitare danni alla scatola originale.

6. Contattaci all’indirizzo eshop@allstarshop.cz per ottenere un codice univoco.

 

COME AVVIENE LA GESTIONE DEL RECLAMO

Il reclamo sarà valutato dal nostro esperto – un perito giudiziario specializzato in calzature con oltre 35 anni di esperienza. Maggiori informazioni sul suo lavoro sono disponibili qui.

Se il reclamo viene accettato, lo risolveremo tramite rimborso, concessione di uno sconto oppure sostituzione del prodotto.

Se il reclamo non viene accettato, il prodotto ti verrà restituito.

L’intero processo viene gestito entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione del pacco.

 

COSTI

In caso di reclamo accettato, non sostieni alcun costo – tutte le spese di spedizione sono a nostro carico.

Se il reclamo non viene accettato, le spese di spedizione sono le seguenti:

Invio del prodotto a noi:

- Repubblica Ceca: 79 Kč / 3,27 €

- Slovacchia: 3,68 € / 89 Kč

- Ungheria: 1 573 HUF / 4,09 € / 99 Kč

 

Spedizione di ritorno al cliente:

- Repubblica Ceca: 99 Kč / 4,09 €

- Slovacchia: 4,92 € / 119 Kč

- Ungheria: 2 208 HUF / 5,75 € / 139 Kč

 

Altri Paesi

L’invio del prodotto per la sostituzione avviene tramite UPS; al cliente forniremo un’etichetta di spedizione. La spedizione di ritorno del prodotto sostituito avverrà con lo stesso metodo utilizzato per la consegna dell’ordine originale.

In questo caso, il cliente sostiene entrambe le spese – l’invio a noi e la spedizione di ritorno della nuova variante.

Per conoscere i prezzi esatti, contattaci all’indirizzo eshop@allstarshop.cz.