Povrati, zamjene i reklamacije

Trebaš vratiti ili zamijeniti proizvod ili podnijeti reklamaciju? Trenutačno pripremamo novi sustav koji će cijeli postupak znatno pojednostaviti. Do njegova pokretanja sve zahtjeve rješavamo pojedinačno putem naše korisničke podrške.

Povrati i zamjene

Proizvod možeš vratiti ili zatražiti zamjenu u roku od 14 dana od preuzimanja.

Za pokretanje postupka pošalji nam e-mail na eshop@allstarshop.cz i navedi:

broj narudžbe,
želiš li proizvod vratiti ili zamijeniti,
u slučaju zamjene, željenu veličinu ili varijantu,
zemlju iz koje ćeš poslati proizvod.

Proizvod mora biti nenošen, čist, bez znakova korištenja i sa svim originalnim dijelovima.

Troškove povratne dostave snosi kupac. Cijena i način slanja razlikuju se ovisno o zemlji, stoga ćemo ti točne upute i cijenu uvijek unaprijed poslati e-mailom. Povrat je moguć iz gotovo svih zemalja u koje dostavljamo.

Zamjena za drugu veličinu

Cijena proizvoda može se razlikovati ovisno o veličini. Ako je nova veličina jeftinija, vratit ćemo ti razliku u cijeni. Ako je skuplja, bit će potrebno nadoplatiti razliku.

O eventualnom povratu razlike ili nadoplati uvijek ćemo te unaprijed obavijestiti.

Reklamacije

Ako se na proizvodu pojavi problem ili nedostatak, pošalji nam e-mail na eshop@allstarshop.cz.

Navedi broj narudžbe, kratak opis problema te priloži fotografije ili videozapis na kojima je nedostatak jasno vidljiv.

Za proizvode vrijedi zakonska odgovornost za nedostatke u trajanju od 24 mjeseca. Nakon što zaprimimo potrebne podatke, procijenit ćemo slučaj i poslati ti upute za daljnji postupak.

Nemoj nam slati proizvod natrag bez prethodnog dogovora. Najprije nas kontaktiraj na eshop@allstarshop.cz i poslat ćemo ti sve potrebne informacije o daljnjem postupku.