Retours, échanges et réclamations

Vous souhaitez retourner ou échanger un article, ou effectuer une réclamation ? Nous préparons actuellement un nouveau système qui simplifiera considérablement l’ensemble du processus. Jusqu’à son lancement, toutes les demandes sont traitées individuellement par notre service client.

Retours et échanges

Vous pouvez retourner un article ou demander un échange dans un délai de 14 jours suivant sa réception.

Pour commencer la procédure, contactez-nous à l’adresse eshop@allstarshop.cz en indiquant :

votre numéro de commande,
si vous souhaitez retourner ou échanger l’article,
en cas d’échange, la taille ou la variante souhaitée,
le pays depuis lequel vous allez retourner l’article.

L’article doit être non porté, propre, sans traces d’utilisation et accompagné de tous ses éléments et accessoires d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le coût et le mode d’expédition varient selon le pays. Nous vous communiquerons donc toujours à l’avance, par e-mail, la procédure exacte ainsi que le montant des frais de retour. Les retours sont possibles depuis la quasi-totalité des pays dans lesquels nous livrons.

Échange contre une autre taille

Le prix d’un produit peut varier en fonction de la taille. Si la nouvelle taille est moins chère, nous vous rembourserons la différence. Si elle est plus chère, vous devrez régler la différence de prix.

Nous vous informerons toujours à l’avance de tout montant à rembourser ou à régler.

Réclamations

Si vous constatez un problème ou un défaut sur votre produit, contactez-nous à l’adresse eshop@allstarshop.cz.

Indiquez votre numéro de commande, décrivez brièvement le problème et joignez des photos ou une vidéo sur lesquelles le défaut est clairement visible.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de 24 mois. Après réception des informations nécessaires, nous examinerons votre demande et vous communiquerons la marche à suivre.

Veuillez ne pas nous retourner l’article sans nous avoir contactés au préalable. Contactez-nous d’abord à l’adresse eshop@allstarshop.cz et nous vous transmettrons toutes les informations nécessaires pour la suite de la procédure.