Devoluciones, cambios y reclamaciones
Devoluciones y cambios
Puedes devolver un producto o solicitar un cambio en un plazo de 14 días desde su recepción.
Para iniciar el proceso, escríbenos a eshop@allstarshop.cz e indica:
- el número de pedido,
- si deseas devolver o cambiar el producto,
- en caso de cambio, la talla o variante que deseas,
- el país desde el que enviarás el producto.
El producto debe estar sin usar, limpio, sin signos de uso y con todos sus componentes y accesorios originales.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El coste y el método de envío varían según el país, por lo que siempre te informaremos previamente por e-mail sobre el procedimiento exacto y el coste de la devolución. Es posible realizar devoluciones desde prácticamente todos los países a los que realizamos envíos.
Cambio por otra talla
El precio de un producto puede variar según la talla. Si la nueva talla es más barata, te reembolsaremos la diferencia. Si es más cara, deberás abonar la diferencia de precio.
Siempre te informaremos previamente de cualquier importe que debamos reembolsarte o que tengas que abonar.
Reclamaciones
Si detectas algún problema o defecto en el producto, escríbenos a eshop@allstarshop.cz.
Indica el número de pedido, describe brevemente el problema y adjunta fotografías o un vídeo en los que el defecto pueda verse claramente.
Los productos están cubiertos por la responsabilidad legal por falta de conformidad durante un período de 24 meses. Una vez recibamos la información necesaria, revisaremos tu caso y te enviaremos las instrucciones sobre los siguientes pasos.
No nos envíes el producto de vuelta sin contactar previamente con nosotros. Escríbenos primero a eshop@allstarshop.cz y te proporcionaremos toda la información necesaria para continuar con el proceso.