Rückgabe, Umtausch und Reklamationen

Du möchtest einen Artikel zurückgeben, umtauschen oder reklamieren? All das kannst Du ganz einfach online erledigen. Folge dazu einfach unserer Anleitung und wähle einen der verfügbaren Versanddienstleister aus.

Rückgabe und Umtausch von Artikeln

Du kannst einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder einen Umtausch beantragen. Ein Umtausch gegen eine andere Größe oder einen anderen Artikel ist abhängig von dessen Verfügbarkeit.

Die Artikel müssen vollständig, unbeschädigt und frei von Gebrauchsspuren sein, die über eine normale Anprobe hinausgehen. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Bei einem Umtausch trägt der Kunde zusätzlich die Versandkosten für den neuen Artikel.

Artikel aus der Kategorie Rope Laces, die individuell nach Kundenwunsch angepasst wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, können jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umgetauscht werden.

Gebühren und Bearbeitung

Die Abrechnung der Rückversandkosten und eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung der Sendung. Über das Ergebnis informieren wir Dich per E-Mail.

Rückgabe: Die im Voraus vereinbarten Rückversandkosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Umtausch: Die Versandkosten und eine mögliche Preisdifferenz werden nach Genehmigung des Umtauschs abgerechnet.

Bei einem Widerruf des Kaufvertrags erstatten wir Dir den Betrag innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab dem Widerruf. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Du einen Nachweis über deren Rücksendung vorgelegt hast.

Reklamation von Artikeln

Du kannst Mängel reklamieren, für die wir verantwortlich sind und die innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware auftreten. Wir bearbeiten Deine Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen nach ihrem Eingang, sofern wir nicht ausdrücklich eine längere Frist vereinbaren.

Die Reklamation ist vollständig kostenlos, einschließlich des Rückversands und der fachlichen Begutachtung, unabhängig vom Ergebnis.

Wie funktioniert es?

Wähle aus, welches Anliegen Du klären möchtest. Auf der entsprechenden Seite findest Du eine ausführliche Anleitung, die benötigten Formulare, verfügbare Versanddienstleister und Informationen zum Versand.

Warenrückgabe • Warenumtausch • Produktreklamation

Du benötigst Hilfe? Kontaktiere uns unter eshop@allstarshop.cz.