Rückgabe, Umtausch und Reklamationen
Rückgabe und Umtausch
Du kannst einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder einen Umtausch beantragen.
Um den Vorgang zu starten, schreibe uns an eshop@allstarshop.cz und gib folgende Informationen an:
- deine Bestellnummer,
- ob du den Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest,
- bei einem Umtausch die gewünschte Größe oder Variante,
- das Land, aus dem du den Artikel zurücksendest.
Der Artikel muss ungetragen, sauber und frei von Gebrauchsspuren sein sowie alle Originalbestandteile und Zubehörteile enthalten.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die Kosten und die Versandart unterscheiden sich je nach Land. Daher teilen wir dir den genauen Ablauf und die Kosten immer vorab per E-Mail mit. Rücksendungen sind aus nahezu allen Ländern möglich, in die wir liefern.
Umtausch gegen eine andere Größe
Der Preis eines Produkts kann je nach Größe variieren. Ist die neue Größe günstiger, erstatten wir dir die Preisdifferenz. Ist sie teurer, muss die entsprechende Differenz nachgezahlt werden.
Über eine mögliche Erstattung oder Nachzahlung informieren wir dich immer im Voraus.
Reklamationen
Wenn ein Problem oder ein Mangel am Produkt aufgetreten ist, schreibe uns an eshop@allstarshop.cz.
Gib deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an und füge Fotos oder ein Video bei, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist.
Für die Produkte gilt die gesetzliche Mängelhaftung von 24 Monaten. Sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten haben, prüfen wir den Fall und senden dir die weiteren Schritte zu.
Bitte sende den Artikel nicht ohne vorherige Absprache an uns zurück. Kontaktiere uns zuerst unter eshop@allstarshop.cz. Anschließend senden wir dir alle notwendigen Informationen zum weiteren Vorgehen.