Returnering, ombytning og reklamationer

Vil du returnere eller ombytte et produkt eller indgive en reklamation? Du kan nemt klare det hele online. Du skal blot følge vores vejledning og vælge et af de tilgængelige fragtfirmaer.

Returnering og ombytning af produkter

Du kan returnere et produkt eller anmode om ombytning inden for 14 dage efter modtagelsen. Ombytning til en anden størrelse eller et andet produkt afhænger af tilgængeligheden.

Produkterne skal være komplette, ubeskadigede og uden tegn på brug ud over, hvad der er nødvendigt ved almindelig afprøvning. Kunden betaler omkostningerne ved returforsendelsen. Ved ombytning betaler kunden også fragtomkostningerne for det nye produkt.

Produkter fra kategorien Rope Laces, som er individuelt tilpasset efter kundens ønsker, kan ikke returneres, men kan ombyttes inden for 14 dage efter modtagelsen.

Gebyrer og behandling

Afregning af fragtomkostninger og eventuelle prisforskelle i forbindelse med returnering og ombytning sker, når vi har modtaget og kontrolleret pakken. Vi informerer dig om resultatet via e-mail.

Returnering: De på forhånd aftalte omkostninger ved returforsendelsen trækkes fra det beløb, der skal tilbagebetales.

Ombytning: Fragtomkostninger og en eventuel prisforskel afregnes, når ombytningen er godkendt.

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi beløbet inden for den lovbestemte frist på 14 dage fra den dag, du meddeler os, at du fortryder købet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produkterne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at de er sendt tilbage.

Reklamation af produkter

Du kan reklamere over fejl og mangler, som vi er ansvarlige for, og som viser sig inden for 24 måneder efter modtagelsen af produktet. Vi behandler din reklamation senest inden for 30 dage efter modtagelsen af reklamationen, medmindre vi udtrykkeligt aftaler en længere frist.

Det er helt gratis at indgive en reklamation, inklusive returforsendelse og sagkyndig vurdering, uanset resultatet.

Hvordan gør du?

Vælg, hvad du har brug for hjælp til. På den relevante side finder du en detaljeret vejledning, de nødvendige formularer, tilgængelige fragtfirmaer og oplysninger om forsendelse.

Returnering af varer • Ombytning af varer • Reklamation af varer

Har du brug for hjælp? Kontakt os på eshop@allstarshop.cz.