Returnering, ombytning og reklamation

Har du brug for at returnere eller ombytte en vare eller oprette en reklamation? Vi er i øjeblikket ved at udvikle et nyt system, som vil gøre hele processen betydeligt nemmere. Indtil systemet lanceres, behandler vi alle henvendelser individuelt gennem vores kundeservice.

Returnering og ombytning

Du kan returnere en vare eller anmode om en ombytning inden for 14 dage efter, at du har modtaget den.

For at starte processen skal du sende os en e-mail på eshop@allstarshop.cz og oplyse:

ordrenummer,
om du ønsker at returnere eller ombytte varen,
ved ombytning den ønskede størrelse eller variant,
hvilket land du sender varen fra.

Varen skal være ubrugt, ren, uden tegn på brug og med alle originale dele.

Kunden betaler omkostningerne ved returforsendelsen. Prisen og forsendelsesmetoden varierer afhængigt af landet, og derfor sender vi dig altid de præcise instruktioner og prisen på forhånd via e-mail. Det er muligt at returnere varer fra næsten alle de lande, vi leverer til.

Ombytning til en anden størrelse

Prisen på produktet kan variere afhængigt af størrelsen. Hvis den nye størrelse er billigere, refunderer vi prisforskellen. Hvis den er dyrere, skal prisforskellen betales.

Vi informerer dig altid på forhånd om en eventuel tilbagebetaling eller merbetaling.

Reklamation

Hvis der opstår et problem eller en fejl ved produktet, skal du kontakte os på eshop@allstarshop.cz.

Oplys dit ordrenummer, giv en kort beskrivelse af problemet, og vedhæft billeder eller en video, hvor fejlen tydeligt kan ses.

Produkterne er omfattet af den lovpligtige reklamationsret i 24 måneder. Når vi har modtaget de nødvendige oplysninger, vurderer vi sagen og sender dig instruktioner om det videre forløb.

Send ikke varen retur uden forudgående aftale med os. Kontakt os først på eshop@allstarshop.cz, så sender vi dig alle nødvendige oplysninger om, hvordan du skal gå videre.