Връщане, замяна и рекламации

Искаш да върнеш или замениш продукт, или да подадеш рекламация? В момента подготвяме нова система, която значително ще улесни целия процес. До нейното стартиране обработваме всички заявки индивидуално чрез нашия отдел за обслужване на клиенти.

Връщане и замяна

Можеш да върнеш продукт или да заявиш замяна в срок до 14 дни от получаването му.

За да започнеш процеса, пиши ни на eshop@allstarshop.cz и посочи:

номера на поръчката,
дали искаш да върнеш или замениш продукта,
при замяна – желания размер или вариант,
държавата, от която ще изпратиш продукта.

Продуктът трябва да бъде неносен, чист, без следи от употреба и с всички оригинални части и аксесоари.

Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента. Цената и начинът на изпращане се различават в зависимост от държавата, затова винаги ще те информираме предварително по имейл за точната процедура и цената за връщане. Връщане е възможно от почти всички държави, до които извършваме доставки.

Замяна с друг размер

Цената на продукта може да се различава в зависимост от размера. Ако новият размер е по-евтин, ще ти възстановим разликата в цената. Ако е по-скъп, ще трябва да доплатиш разликата.

Винаги ще те информираме предварително за евентуална сума за възстановяване или доплащане.

Рекламации

Ако има проблем или дефект с продукта, пиши ни на eshop@allstarshop.cz.

Посочи номера на поръчката, опиши накратко проблема и приложи снимки или видео, на които дефектът се вижда ясно.

За продуктите важи законовата отговорност за несъответствие за срок от 24 месеца. След като получим необходимата информация, ще разгледаме случая и ще ти изпратим инструкции за следващите стъпки.

Не ни изпращай продукта обратно без предварителна уговорка. Първо се свържи с нас на eshop@allstarshop.cz и ще ти изпратим цялата необходима информация за по-нататъшната процедура.