Reklamácia tovaru

REKLAMÁCIA TOVARU

Reklamáciu môžeš uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak sa na tvojom produkte objaví závada alebo nespĺňa tvoje očakávania, celý proces sme nastavili tak, aby bol čo najrýchlejší a bez zbytočných komplikácií.

 

AKO PODAŤ REKLAMÁCIU

1. Stiahni si Uplatnenie reklamácie (reklamačný list) - ALLSTARSHOP

2. Vyplň formulár – závadu popíš čo najpresnejšie.

3. Vytlač a podpíš formulár.

4. Prilož faktúru k objednávke.

5. Zabaľ tovar bezpečne – ideálne dvojité balenie („doubleboxed“), aby sa nepoškodil originálny box.

6. Kontaktuj nás na eshop@allstarshop.cz pre získanie unikátneho kódu.

 

AKO PREBIEHA VYBAVENIE REKLAMÁCIE

Reklamáciu posúdi náš odborník – súdny znalec so špecializáciou na obuv s viac než 35 rokmi praxe. Viac o jeho práci nájdeš tu.

Ak je reklamácia uznaná, vyriešime ju vrátením peňazí, poskytnutím zľavy alebo výmenou kus za kus.

Ak reklamácia uznaná nebude, tovar ti pošleme späť. 

Celý proces vybavíme najneskôr do 30 dní od prijatia zásielky.

 

POPLATKY

V prípade uznanej reklamácie nehradíš žiadne náklady – všetky poplatky za dopravu idú na nás.

Ak je reklamácia neuznaná, poplatky za dopravu sú nasledovné:

Odoslanie tovaru späť k nám:

- Česká republika: 79 Kč / 3,27 €

- Slovensko: 3,68 € / 89 Kč

- Maďarsko: 1 573 Huf /4,09 € / 99 Kč

 

Zaslanie tovaru späť k zákazníkovi:

- Česká republika: 99 Kč / 4,09 €

- Slovensko: 4,92 € / 119 Kč

- Maďarsko: 2 208 Huf / 5,75 € / 139 Kč

 

Ostatné krajiny:

Odoslanie tovaru na výmenu prebieha cez UPS, pričom zákazník od nás dostane prepravný štítok. Zaslanie vymeneného produktu späť prebieha rovnakým spôsobom, ako bola doručená pôvodná objednávka.

Zákazník v tomto prípade hradí obe cesty – odoslanie k nám aj spätné doručenie novej varianty.

Pre presné ceny nás prosím kontaktujte na eshop@allstarshop.cz.