Tovar nám zašlete a reklamáciu v každom prípade prijmeme na posúdenie. Reklamácie riešime vždy jedným z týchto spôsobov – vrátením peňazí, poskytnutím zľavy alebo výmenou za nový kus (v prípade oprávnenej reklamácie).
Reklamovaný produkt posielame na odborné posúdenie nášmu súdnemu znalcovi so špecializáciou na obuv, ktorý má viac ako 35 rokov skúseností – viac informácií nájdete na znalecobuvi.cz. Ten produkt fyzicky skontroluje a rozhodne, či je reklamácia oprávnená alebo nie.
Podľa výsledku vám reklamáciu uznáme alebo zamietneme a vždy vás o rozhodnutí informujeme. V prípade uznania reklamácie je spôsob vybavenia v konečnom dôsledku na nás, ale vždy berieme do úvahy aj preferencie zákazníka.