Reclamație produs

RECLAMAȚII PRODUSE

Poți depune o reclamație în termen de 24 de luni de la primirea produsului. Dacă produsul prezintă un defect sau nu îți îndeplinește așteptările, am simplificat procesul pentru a fi rapid și fără complicații inutile.

 

CUM DEPUI O RECLAMAȚIE

1. Descarcă Formular de reclamație (fișă de reclamație) - ALLSTARSHOP

2. Completează formularul – descrie defectul cât mai exact posibil.

3. Printează și semnează formularul.

4. Atașează factura comenzii.

5. Ambalează produsul în siguranță – ideal dublu ambalaj („doubleboxed”), pentru a proteja cutia originală.

6. Contactează-ne la eshop@allstarshop.cz pentru a obține un cod unic.

 

PROCESUL DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIEI

Reclamația va fi evaluată de expertul nostru – expert judiciar specializat în încălțăminte, cu peste 35 de ani de experiență.

Dacă reclamația este acceptată, o vom soluționa prin rambursarea banilor, acordarea unei reduceri sau înlocuirea produsului.

Dacă reclamația este respinsă, produsul îți va fi returnat.

Întregul proces va fi finalizat în cel mult 30 de zile de la primirea coletului.

 

TAXE

În cazul unei reclamații aprobate, nu plătești niciun cost – toate taxele de transport sunt acoperite de noi.

Dacă reclamația este respinsă, taxele de transport sunt următoarele:

Trimiterea produsului înapoi către noi:

- Cehia: 79 Kč / 3,27 €

- Slovacia: 3,68 € / 89 Kč

- Ungaria: 1 573 Huf /4,09 € / 99 Kč

 

Livrarea produsului înapoi către client:

- Cehia: 99 Kč / 4,09 €

- Slovacia: 4,92 € / 119 Kč

- Ungaria: 2 208 Huf / 5,75 € / 139 Kč

 

Alte țări:

Retururile pentru schimb se procesează prin UPS, iar clientul primește de la noi o etichetă de retur. Livrarea produsului schimbat se face în același mod ca livrarea comenzii originale.

În acest caz, clientul plătește ambele transporturi – atât trimiterea către noi, cât și livrarea noii variante.

Pentru prețuri exacte, vă rugăm să ne contactați la eshop@allstarshop.cz.