Întrebări frecvente ale clienților

Da. Toți adidașii din oferta noastră sunt achiziționați exclusiv de la furnizori verificați. Fiecare pereche trece printr-un control atent pentru a ne asigura că oferim clienților doar produse autentice și de calitate.

Nu toți adidașii îi avem fizic pe stoc la noi. La fiecare produs este menționată disponibilitatea, în funcție de care se stabilește și timpul de livrare:

1. În stoc – produsul este pregătit pentru expediere imediată, livrare de obicei în 48–72 de ore.

2. În stoc 5–7 zile lucrătoare – produsul se află la furnizorii noștri verificați din Polonia sau Italia și se expediază după primirea comenzii.

3. Livrare 7–10 zile lucrătoare – produs de la vânzători europeni mai mici (ex. Spania, Franța, Olanda), unde transportul durează mai mult.

4. Livrare 7–14 zile lucrătoare – produs din SUA/Asia, unde termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea transportului expres.

5. Livrare 7–10 zile lucrătoare (retail) – produs de la comercianți precum Footlocker, Buzz, Nike etc., unde așteptăm livrarea de la producător la ei și ulterior la noi sau direct la tine.

6. Livrare 11–15 zile lucrătoare – perechi foarte rare și mai scumpe din SUA/Asia, unde timpul mai lung de livrare permite oferirea unui preț mult mai avantajos.

Starea exactă și disponibilitatea le vei afla întotdeauna la mărimea selectată pe pagina produsului. Te rugăm să ai răbdare – suntem oameni, la fel și curierii, deci se poate întâmpla ca pachetul să întârzie ocazional. Însă te vom informa mereu în cazul unei întârzieri semnificative. Dacă ai nevoie de o livrare urgentă, îți recomandăm să ne contactezi înainte de a comanda la eshop@allstarshop.cz.

Îți recomandăm să te ghidezi după tabelul de mărimi afișat la fiecare produs. Ține cont că fiecare brand are o numerotare puțin diferită, așa că este important să fii atent. Avem totul explicat detaliat și pentru fiecare brand oferim recomandări – le găsești aici: Tabele de mărimi.

Dacă nu ești sigur, măsoară lungimea piciorului tău de la călcâi până la vârf și compar-o cu datele din tabel. Iar dacă mărimea aleasă totuși nu ți se potrivește, nu este nicio problemă – poți returna sau schimba adidașii în termen de 14 zile.

Prețul poate varia în funcție de câte perechi au fost produse și de cât de mare este cererea pentru o anumită mărime. Mărimile purtate frecvent (de exemplu, 43) sunt de obicei mai ușor de găsit. În schimb, mărimile foarte mici sau foarte mari (de exemplu, 47) sunt produse în cantități mai reduse, ceea ce le face mai greu de obținut și prețul lor poate fi chiar cu zeci de procente mai mare. Desigur, dacă este vorba despre o ediție limitată, de exemplu în cadrul unei colaborări speciale sau pentru un anumit eveniment, prețul este ridicat la toate mărimile, iar diferențele sunt minime.

Da, la noi poți cumpăra și fără înregistrare. Trebuie doar să adaugi produsele dorite în coș, să completezi datele de livrare și să trimiți comanda. Totuși, înregistrarea aduce avantaje, cum ar fi cumpărături mai rapide la următoarea comandă sau acces la istoricul comenzilor tale.

Nu oferim coduri de reducere permanente, dar funcționăm spontan – dacă, de exemplu, îți serbezi ziua de naștere sau ai un alt motiv special, este suficient să ne scrii și vom fi bucuroși să găsim ceva pentru tine. Așadar, nu există un cupon valabil în permanență, dar cine nu întreabă, nu primește nimic. Ne poți contacta prin e-mail sau pe Instagram – poate astfel cumpărăturile tale vor fi și mai plăcute.

Da, plata ramburs este posibilă pentru cea mai mare parte a sortimentului nostru. Astfel, puteți achita comanda la primirea coletului. Vă rugăm însă să alegeți această metodă doar dacă sunteți cu adevărat interesat de produs și aveți fondurile pregătite – altfel, blocați inutil produsul pentru alți clienți și ne creați muncă suplimentară. Vă mulțumim pentru înțelegere.

Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produsului ales. La fiecare pereche de adidași menționăm cât de repede o putem expedia:

1. În stoc – pregătit pentru expediere imediată, livrare de obicei în 48–72 de ore.

2. În stoc 5–7 zile lucrătoare – produsul se află la furnizorul nostru verificat din Polonia sau Italia și se expediază după primirea comenzii.

3. Livrare 7–10 zile lucrătoare – produs de la comercianți europeni mai mici (de ex. Spania, Franța, Olanda), unde transportul durează mai mult.

4. Livrare 7–14 zile lucrătoare – produs din SUA/Asia, unde termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea transportului expres.

5. Livrare 7–10 zile lucrătoare (retail) – produs de la comercianți precum Footlocker, Buzz, Nike etc., unde așteptăm livrarea de la producător către ei și apoi către noi sau direct către dumneavoastră.

6. Livrare 11–15 zile lucrătoare – perechi foarte rare și scumpe din SUA/Asia, unde termenul de livrare mai lung permite o ofertă la un preț semnificativ mai avantajos.

Termenul exact îl puteți afla întotdeauna pe pagina produsului, la mărimea selectată. Vă rugăm să aveți răbdare – suntem oameni, la fel ca și curierii, așa că se poate întâmpla ca pachetul să întârzie ocazional. Dacă aveți nevoie urgentă de produs, vă recomandăm să ne contactați înainte de a comanda la eshop@allstarshop.cz.

În prezent livrăm în următoarele țări:

Belgia, Bulgaria, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Croația, Italia, Lituania, Letonia, Luxemburg, Ungaria, Germania, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, Austria, România, Grecia, Slovacia, Slovenia, Spania și Suedia.

Puteți afla stadiul actual al comenzii dvs. foarte simplu, contactându-ne prin e-mail la adresa eshop@allstarshop.cz. Vom verifica comanda dvs. și vă vom oferi toate informațiile necesare.

Comanda poate fi anulată gratuit în termen de 30 de minute de la plasare. După expirarea acestui interval, începem deja procesarea și pregătirea pentru expediere, iar în cazul anulării vi se va percepe o taxă de 7 Euro / 35,5 RON ca despăgubire pentru efortul și timpul investit, care altfel ar fi irosite.

Da, schimbul pentru o altă mărime este posibil. Trebuie doar să respectați termenul de 14 zile de la primirea produsului. Aveți suficient timp – contactați-ne pur și simplu prin e-mail la eshop@allstarshop.cz și vom rezolva totul împreună. Informații detaliate despre procedură găsiți și aici: Schimb de produse.

Găsiți procedura de returnare aici: Returnarea produselor.

După ce aveți totul pregătit, scrieți-ne la eshop@allstarshop.cz și vă vom furniza codul necesar pentru expedierea de retur.

După ce coletul ajunge la noi, veți primi o confirmare de primire a returului. Din acel moment începe termenul de 14 zile pentru rambursare. Dacă sunt îndeplinite toate condițiile de returnare, vă vom trimite suma înapoi în acest interval în contul dvs. bancar.

Trimiteți produsul către noi, iar reclamația va fi acceptată în orice caz pentru evaluare. Reclamațiile sunt soluționate întotdeauna prin una dintre aceste modalități – rambursare, acordarea unei reduceri sau înlocuirea cu un produs nou (în cazul unei reclamații justificate).

Produsul reclamat este trimis spre evaluare expertului nostru judiciar specializat în încălțăminte, care are peste 35 de ani de experiență – mai multe informații găsiți pe znalecobuvi.cz. Acesta verifică fizic produsul și decide dacă reclamația este justificată sau nu.

Pe baza rezultatului, reclamația va fi aprobată sau respinsă și veți fi întotdeauna informat cu privire la decizie. În cazul aprobării reclamației, modalitatea de soluționare rămâne la latitudinea noastră, însă luăm mereu în considerare și preferințele clientului.

Produse second-hand nu vindem. Produse outlet, da – la fiecare produs de acest tip este menționată clar originea sa outlet. În acest moment însă, nu avem niciun produs outlet în ofertă.

Precomanda funcționează astfel: la produs este întotdeauna specificat clar că este vorba despre o precomandă și este menționat termenul estimativ de expediere sau livrare. Pentru precomenzi solicităm întotdeauna plata în avans.

Pentru o durată de viață mai lungă a tenișilor recomandăm:

• Curățarea regulată – îndepărtați murdăria cu o perie moale sau o cârpă umedă, evitați spălarea la mașină.
• Folosirea unui spray de impregnare – protejează materialul împotriva umezelii și murdăriei.
• Alternarea purtării – oferiți tenișilor timp să „se odihnească”, pentru ca materialul să nu se uzeze prea repede.
• Depozitarea corectă – păstrați-i într-un loc uscat și bine aerisit, ideal cu umplutură sau suporturi speciale, pentru a-și menține forma.

Îngrijirea corectă nu doar prelungește durata de viață, ci păstrează și aspectul tenișilor pentru mai mult timp. 

Marcajul „GS” indică o mărime pentru copii, iar „W” indică o mărime pentru femei. Ca dimensiuni, tenișii sunt aceiași, însă modelele marcate cu „W” au de obicei detalii de design mai fine și sunt adaptate pentru un picior mai îngust, în comparație cu versiunile pentru bărbați. Tenișii „GS” sunt concepuți pentru picioarele copiilor, așa că au, de asemenea, o formă mai îngustă și, de multe ori, o construcție mai ușoară. 

Beneficiați de transport gratuit la o comandă de peste 5.000 CZK (aprox. 203 EUR). Reducerea pentru transport se aplică automat în coș după depășirea acestei sume. Această ofertă este valabilă doar pentru Cehia și Slovacia. Pentru celelalte țări, costul de livrare se achită integral, indiferent de valoarea comenzii.

Factura pentru comandă o veți primi automat pe e-mail în momentul în care expediem comanda.

În prezent livrăm prin:

• Zásilkovna – către punctele de ridicare sau Z-BOX-uri, eventual direct la adresă.

În curând plănuim să adăugăm și livrarea prin UPS (doar la adresă).