FAQ: Najczęściej zadawane pytania klientów

Tak. Wszystkie sneakersy w naszej ofercie kupujemy wyłącznie od sprawdzonych dostawców. Każda para przechodzi staranną kontrolę, abyśmy mogli zagwarantować klientom jedynie autentyczne i wysokiej jakości produkty.

Nie wszystkie sneakersy mamy fizycznie na stanie w naszym magazynie. Przy każdym produkcie podajemy informację o dostępności, od której zależy czas dostawy:

1. Na stanie – towar gotowy do natychmiastowej wysyłki, dostawa zazwyczaj w ciągu 48–72 godzin.

2. Na stanie 5–7 dni roboczych – towar znajduje się u naszego sprawdzonego dostawcy w Polsce lub we Włoszech i jest wysyłany po złożeniu zamówienia.

3. Dostawa 7–10 dni roboczych – towar od mniejszych europejskich sprzedawców (np. Hiszpania, Francja, Holandia), gdzie transport trwa dłużej.

4. Dostawa 7–14 dni roboczych – towar z USA/Azji, gdzie czas dostawy może się różnić w zależności od dostępności przesyłki ekspresowej.

5. Dostawa 7–10 dni roboczych (retail) – towar od sprzedawców takich jak Footlocker, Buzz, Nike itp., gdzie czekamy na dostarczenie od producenta do nich, a następnie do nas lub bezpośrednio do klienta.

6. Dostawa 11–15 dni roboczych – bardzo rzadkie i droższe pary z USA/Azji, gdzie dłuższy czas dostawy pozwala zaoferować znacznie korzystniejszą cenę.

Dokładny stan i dostępność zawsze sprawdzisz przy wybranym rozmiarze na stronie produktu. Prosimy o cierpliwość – zarówno my, jak i kurierzy jesteśmy tylko ludźmi, dlatego paczka może wyjątkowo się opóźnić. Zawsze jednak poinformujemy Cię, jeśli wystąpi większe opóźnienie. Jeśli zależy Ci na szybszej dostawie, zalecamy skontaktować się z nami przed złożeniem zamówienia na adres: eshop@allstarshop.cz.

Zalecamy kierować się tabelą rozmiarów podaną przy każdym produkcie. Pamiętaj, że każda marka ma nieco inną numerację, dlatego ważne jest, aby być uważnym. Wszystko opisaliśmy szczegółowo i dla każdej marki podajemy rekomendacje – znajdziesz je tutaj: Tabele rozmiarów.

Jeśli nie jesteś pewien, zmierz długość swojej stopy od pięty do czubka palców i porównaj wynik z danymi w tabeli. A gdyby mimo to rozmiar Ci nie pasował, nie ma problemu – sneakersy możesz zwrócić lub wymienić w ciągu 14 dni.

Cena w różnych rozmiarach może się różnić głównie w zależności od tego, ile par zostało wyprodukowanych i jak duże jest na nie zapotrzebowanie. Rozmiary, które nosi wielu ludzi (np. 43), są zazwyczaj łatwiej dostępne. Natomiast bardzo małe lub bardzo duże rozmiary (np. 47) produkowane są w mniejszej ilości, dlatego trudniej je zdobyć, a ich cena może być nawet o kilkadziesiąt procent wyższa.

Oczywiście, jeśli chodzi o edycję limitowaną, na przykład w ramach specjalnej współpracy lub z okazji konkretnego wydarzenia, cena bywa wysoka we wszystkich rozmiarach, a różnice są minimalne.

Tak, zakupy u nas są możliwe również bez rejestracji. Wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka, wypełnić dane do wysyłki i złożyć zamówienie. Rejestracja jednak daje dodatkowe korzyści, takie jak szybsze zakupy przy kolejnych zamówieniach czy wgląd w historię Twoich zakupów.

Stałych kodów rabatowych nie oferujemy, ale działamy spontanicznie – jeśli na przykład obchodzisz urodziny albo masz inny wyjątkowy powód, wystarczy do nas napisać, a chętnie coś dla Ciebie przygotujemy. Nie obowiązuje więc żaden stały kupon, ale kto nie zapyta, ten nic nie zyska. Możesz skontaktować się z nami mailowo albo przez Instagram – być może dzięki temu Twój zakup będzie jeszcze przyjemniejszy.

Tak, płatność za pobraniem jest u nas możliwa dla większości asortymentu. Płatności możesz dokonać przy odbiorze przesyłki. Prosimy jednak, abyś wybierał tę metodę tylko wtedy, gdy naprawdę jesteś zdecydowany na zakup i masz przygotowane środki – w przeciwnym razie niepotrzebnie blokujesz produkt dla innych klientów i generujesz nam dodatkową pracę. Dziękujemy za zrozumienie.

Czas dostawy zależy od dostępności wybranego produktu. Przy każdej parze butów podajemy, jak szybko możemy je wysłać:

1. Dostępne od ręki – gotowe do natychmiastowej wysyłki, dostawa zwykle w ciągu 48–72 godzin.

2. Dostępne w 5–7 dni roboczych – towar znajduje się u naszego sprawdzonego dostawcy w Polsce lub we Włoszech i jest wysyłany po otrzymaniu zamówienia.

3. Dostawa 7–10 dni roboczych – towar od mniejszych europejskich sprzedawców (np. Hiszpania, Francja, Holandia), gdzie transport trwa dłużej.

4. Dostawa 7–14 dni roboczych – towar z USA/ Azji, gdzie czas dostawy może się różnić w zależności od dostępności przesyłki ekspresowej.

5. Dostawa 7–10 dni roboczych (retail) – towar od sprzedawców takich jak Footlocker, Buzz, Nike itp., gdzie czekamy na dostawę od producenta do nich, a następnie do nas lub bezpośrednio do Ciebie.

6. Dostawa 11–15 dni roboczych – bardzo rzadkie i droższe pary z USA/ Azji, gdzie dłuższy czas dostawy pozwala zaoferować znacznie korzystniejszą cenę.

Dokładny termin zawsze sprawdzisz na stronie konkretnego produktu przy wybranym rozmiarze. Prosimy o cierpliwość – jesteśmy tylko ludźmi, podobnie jak kurierzy, dlatego może się zdarzyć, że paczka wyjątkowo się opóźni. Zawsze jednak poinformujemy Cię w przypadku większego opóźnienia. Jeśli zależy Ci na szybkiej dostawie, zalecamy kontakt z nami przed złożeniem zamówienia pod adresem: eshop@allstarshop.cz. 

Obecnie dostarczamy do następujących krajów:

Belgia, Bułgaria, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Chorwacja, Włochy, Litwa, Łotwa, Luksemburg, Węgry, Niemcy, Holandia, Polska, Portugalia, Austria, Rumunia, Grecja, Słowacja, Słowenia, Hiszpania oraz Szwecja. 

Aktualny status swojego zamówienia możesz łatwo sprawdzić, kontaktując się z nami e-mailem pod adresem eshop@allstarshop.cz. Chętnie zweryfikujemy Twoje zamówienie i przekażemy wszystkie potrzebne informacje. 

Zamówienie można anulować bezpłatnie w ciągu 30 minut od jego złożenia. Po upływie tego czasu zaczynamy już je przetwarzać i przygotowywać do wysyłki, dlatego w przypadku anulowania naliczamy opłatę w wysokości 7 Euro / 30 PLN jako rekompensatę za włożony wysiłek i czas, który w przeciwnym razie zostałby zmarnowany.

Tak, wymiana na inny rozmiar jest możliwa. Wystarczy dotrzymać terminu 14 dni od odebrania towaru. Masz więc wystarczająco dużo czasu – po prostu skontaktuj się z nami mailowo pod adresem eshop@allstarshop.cz, a wszystko wspólnie rozwiążemy. Szczegółowe informacje o procedurze znajdziesz również tutaj: Wymiana towaru. 

Instrukcję zwrotu znajdziesz tutaj: Zwrot towaru.

Gdy wszystko masz przygotowane, napisz do nas na e-mail eshop@allstarshop.cz, a podamy Ci kod do nadania przesyłki zwrotnej.

Po dostarczeniu paczki do nas otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zwrotu. Od tego momentu biegnie 14-dniowy termin na zwrot pieniędzy. Jeśli spełnione są wszystkie warunki zwrotu, w tym terminie przelejemy kwotę z powrotem na Twoje konto bankowe.

Towar należy do nas odesłać, a reklamację w każdym przypadku przyjmujemy do rozpatrzenia. Reklamacje rozpatrujemy zawsze w jeden z następujących sposobów – zwrotem pieniędzy, udzieleniem rabatu albo wymianą na nową parę (w przypadku uznanej reklamacji).

Reklamowany produkt wysyłamy do ekspertyzy naszego biegłego sądowego specjalizującego się w obuwiu, który posiada ponad 35 lat doświadczenia – więcej informacji znajdziesz na stronie znalecobuvi.cz. Ekspert fizycznie sprawdza produkt i decyduje, czy reklamacja jest zasadna, czy nie.

Na podstawie wyniku reklamację uznajemy lub odrzucamy i zawsze informujemy Cię o decyzji. W przypadku uznania reklamacji sposób jej rozpatrzenia pozostaje ostatecznie po naszej stronie, ale zawsze bierzemy pod uwagę również preferencje klienta.

Używanych produktów nie sprzedajemy. Outletowe – tak, przy każdym takim produkcie zawsze znajduje się wyraźna informacja o jego outletowym pochodzeniu. Obecnie jednak w naszej ofercie nie posiadamy żadnych produktów outletowych.

Przedsprzedaż działa w ten sposób, że przy produkcie zawsze jest wyraźnie zaznaczone, że jest to przedsprzedaż, a także podany jest przewidywany termin wysyłki lub dostawy. W przypadku przedsprzedaży wymagamy zawsze płatności z góry.

Aby Twoje sneakersy służyły Ci dłużej, zalecamy:

• Regularne czyszczenie – usuwaj zabrudzenia miękką szczoteczką lub wilgotną ściereczką, unikaj prania w pralce.
• Stosowanie impregnacji – zabezpieczy materiał przed wilgocią i zabrudzeniami.
• Rotowanie noszenia – daj butom czas na „odpoczynek”, aby materiał nie zużywał się zbyt szybko.
• Prawidłowe przechowywanie – trzymaj je w suchym, dobrze wentylowanym miejscu, najlepiej z wypełnieniem lub prawidłami, aby zachowały kształt.

Właściwa pielęgnacja nie tylko wydłuży żywotność butów, ale także pozwoli zachować ich wygląd na dłużej.

Oznaczenie „GS” oznacza rozmiar dziecięcy, a „W” oznacza rozmiar damski. Pod względem długości buty są takie same, jednak modele z oznaczeniem „W” często mają delikatniejsze detale w designie i są dopasowane do węższej stopy w porównaniu z wersjami męskimi. Sneakersy „GS” są zaprojektowane dla dziecięcych stóp, dlatego mają węższy krój i zazwyczaj lżejszą konstrukcję. 

Fakturę do zamówienia otrzymasz automatycznie na e-mail w momencie, gdy wyślemy zamówienie. 

Obecnie dostarczamy za pośrednictwem:

• Zásilkovna – do punktów odbioru lub Z-BOXów, ewentualnie bezpośrednio na adres.

W najbliższym czasie planujemy również dodać dostawę przez UPS (tylko na adres).