GYIK: Gyakran Ismételt Kérdések

Igen. Az összes sneaker kínálatunkban kizárólag megbízható, ellenőrzött beszállítóktól származik. Minden pár alapos ellenőrzésen megy keresztül, hogy vásárlóink számára csak hiteles és minőségi termékeket biztosítsunk.

Nem, nem minden sneaker található fizikailag a raktárunkban. Minden terméknél feltüntetjük az elérhetőséget, amely alapján a szállítási idő meghatározható:

• Raktáron – az áru azonnal szállítható, kézbesítés általában 48–72 órán belül.

• Raktáron 5–7 munkanap – az áru megbízható lengyel vagy olasz beszállítónknál van, és a rendelés beérkezése után kerül feladásra.

• Szállítás 7–10 munkanap – kisebb európai forgalmazóktól származó áruk (pl. Spanyolország, Franciaország, Hollandia), ahol a szállítás hosszabb ideig tarthat.

• Szállítás 7–14 munkanap – USA-ból/Ázsiából származó áruk, ahol a szállítási idő változhat az expressz fuvarozás elérhetőségétől függően.

• Szállítás 7–10 munkanap (retail) – olyan kereskedőktől származó áruk, mint a Footlocker, Buzz, Nike stb., amikor megvárjuk, hogy a gyártótól hozzájuk, majd hozzánk vagy közvetlenül Önhöz érkezzen.

• Szállítás 11–15 munkanap – nagyon ritka és drágább párok az USA-ból/Ázsiából, ahol a hosszabb szállítási idő lehetővé teszi a lényegesen kedvezőbb árat.

A pontos állapot és elérhetőség mindig az adott méretnél, a termékoldalon látható. Kérjük, legyen türelemmel – emberek vagyunk, és ugyanígy a futárok is, így előfordulhat, hogy a csomag kivételesen késik. Ha jelentős késés történik, mindig tájékoztatjuk Önt.

Ha sürgős a kézbesítés, azt javasoljuk, hogy rendelés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot az eshop@allstarshop.cz e-mail címen.

Azt javasoljuk, hogy minden terméknél a mérettáblázat alapján válasszon. Fontos figyelembe venni, hogy minden márka kicsit eltérő számozást használ, ezért érdemes körültekintőnek lenni. Mindent részletesen feltüntettünk, és minden márkához külön ajánlásokat is adunk – ezeket itt találja: Mérettáblázatok.

Ha nem biztos a megfelelő méretben, mérje le a lába hosszát a saroktól a nagylábujj végéig, és hasonlítsa össze a táblázatban szereplő adatokkal. És ha a méret ennek ellenére sem felelne meg, nem probléma – a sneakereket 14 napon belül visszaküldheti vagy kicserélheti.

Az ár a különböző méreteknél elsősorban attól függ, hogy hány párat gyártottak belőle, és mekkora a kereslet rájuk. Azok a méretek, amelyeket sokan hordanak (például 43), általában könnyebben elérhetők. Ezzel szemben a nagyon kicsi vagy nagyon nagy méretek (például 47) kisebb mennyiségben készülnek, így nehezebb beszerezni őket, és az áruk akár több tíz százalékkal is magasabb lehet. Természetesen, ha limitált kiadásról van szó – például egy speciális együttműködés vagy egy adott esemény kapcsán –, akkor az ár minden méretnél magasabb, és a különbségek minimálisak.

Igen, nálunk regisztráció nélkül is lehet vásárolni. Csak helyezd a kiválasztott termékeket a kosárba, töltsd ki a szállítási adatokat, és küldd el a rendelést. A regisztráció azonban előnyökkel jár, például gyorsabb vásárlást tesz lehetővé a következő rendelésnél, illetve áttekintést nyújt a vásárlási előzményeidről.

Állandó kedvezménykódokat nem kínálunk, inkább spontán módon működünk – ha például születésnapot ünnepelsz, vagy van más különleges okod, elég, ha írsz nekünk, és szívesen kitalálunk valamit. Tehát nincs állandó kupon, de aki nem kérdez, az nem kap semmit. Kapcsolatba léphetsz velünk e-mailben vagy Instagramon – így talán a vásárlásod még kellemesebb lesz.

A szállítási idő a kiválasztott termék elérhetőségétől függ. Minden egyes cipőnél feltüntetjük, milyen gyorsan tudjuk elküldeni:

• Raktáron – azonnal feladásra kész, kézbesítés általában 48–72 órán belül.

• Raktáron 5–7 munkanap – az áru megbízható lengyel vagy olasz beszállítónknál van, és a rendelés beérkezése után küldjük.

• Szállítás 7–10 munkanap – kisebb európai kereskedőktől (pl. Spanyolország, Franciaország, Hollandia), ahol a szállítás hosszabb ideig tarthat.

• Szállítás 7–14 munkanap – az USA-ból/Ázsiából származó termékeknél, ahol a szállítási idő eltérhet az expressz szállítás elérhetőségétől függően.

• Szállítás 7–10 munkanap (retail) – olyan kereskedőktől, mint a Footlocker, Buzz, Nike stb., ahol várjuk az árut a gyártótól hozzájuk, majd tőlük hozzánk vagy közvetlenül hozzád.

• Szállítás 11–15 munkanap – nagyon ritka és drágább párok az USA-ból/Ázsiából, ahol a hosszabb szállítási idő lehetővé teszi számunkra, hogy sokkal kedvezőbb árat kínáljunk.

A pontos szállítási időt mindig megtalálod a kiválasztott méret termékoldalán. Kérjük, légy türelmes – mi is emberek vagyunk, ahogyan a futárok is, ezért előfordulhat, hogy a csomag kivételesen késik. Ha sürgős a szállítás, ajánljuk, hogy a rendelés előtt vedd fel velünk a kapcsolatot az eshop@allstarshop.cz e-mail címen.

Jelenleg a következő országokba szállítunk:

Belgium, Bulgária, Csehország, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Horvátország, Olaszország, Litvánia, Lettország, Luxemburg, Magyarország, Németország, Hollandia, Lengyelország, Portugália, Ausztria, Románia, Görögország, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország és Svédország.

A rendelés aktuális állapotát egyszerűen ellenőrizheti, ha e-mailben felveszi velünk a kapcsolatot a eshop@allstarshop.cz címen. Szívesen ellenőrizzük a rendelését, és minden szükséges információt megadunk Önnek.

A rendelést a létrehozásától számított 30 percen belül ingyenesen le lehet mondani.

Ezen idő elteltével a rendelést már elkezdjük feldolgozni és előkészíteni a kiszállításra, ezért lemondás esetén 7 euró / 2776 HUF díjat számítunk fel, amely a befektetett munka és idő kompenzálását szolgálja, amely egyébként kárba veszne.

Igen, a cipő másik méretre való cseréje lehetséges. Ehhez elegendő betartani a 14 napos határidőt az átvételtől számítva. Ez bőven elegendő idő – egyszerűen lépj velünk kapcsolatba e-mailben az eshop@allstarshop.cz címen, és mindent közösen megoldunk. A részletes információkat az eljárásról itt találod: Áru csere.

A visszaküldés részletes menetét itt találod: Áru visszaküldése.

Amint mindent előkészítettél, írj nekünk e-mailt a eshop@allstarshop.cz címre, és megadjuk a visszaküldéshez szükséges kódot.

Miután a csomag megérkezett hozzánk, visszaigazolást küldünk a visszáru átvételéről. Ettől a pillanattól kezdve indul a 14 napos határidő a visszatérítésre. Ha a visszaküldés minden feltétele teljesül, az összeget ezen időn belül visszautaljuk a bankszámládra.

A terméket küldd vissza hozzánk, és a reklamációt minden esetben átvesszük elbírálásra. A reklamációt mindig az alábbi módok egyikével intézzük – pénzvisszatérítéssel, kedvezmény nyújtásával vagy új darabra történő cserével (amennyiben a reklamáció jogos).

A reklamált terméket szakértői vizsgálatra küldjük igazságügyi lábbeliszakértőnkhöz, aki több mint 35 év tapasztalattal rendelkezik – további információ: znalecobuvi.cz. Ő a terméket fizikailag megvizsgálja, és eldönti, hogy a reklamáció jogos-e vagy sem.

Az eredmény alapján a reklamációt elfogadjuk vagy elutasítjuk, és erről minden esetben értesítünk. Jogos reklamáció esetén a végső megoldás módját mi határozzuk meg, de mindig figyelembe vesszük a vásárló preferenciáit is.

Használt termékeket nem árusítunk. Outlet termékeket igen – minden ilyen terméknél egyértelműen feltüntetjük, hogy outlet származású. Jelenleg azonban kínálatunkban nem található outlet áru.

Az előrendelés úgy működik, hogy a terméknél mindig egyértelműen fel van tüntetve, hogy előrendelésről van szó, valamint a várható feladás vagy kézbesítés időpontja is részletesen meg van adva. Az előrendelések esetében mindig előre kérjük a fizetést.

A sportcipők hosszabb élettartama érdekében javasoljuk:

• Rendszeres tisztítás – a szennyeződéseket távolítsa el puha kefével vagy nedves ronggyal, kerülje a mosógépben való mosást.
• Impregnálás használata – megvédi az anyagot a nedvességtől és a szennyeződésektől.
• Váltogatni a viselést – adjon a cipőknek időt „pihenni”, így az anyag nem kopik el túl gyorsan.
• Megfelelő tárolás – tartsa őket száraz, jól szellőző helyen, lehetőleg kitömve vagy sámfával, hogy megőrizzék formájukat.

A megfelelő gondoskodás nemcsak meghosszabbítja a cipők élettartamát, hanem a megjelenésüket is hosszabb ideig megőrzi.

A „GS” jelölés gyerek méretet jelent, míg a „W” női méretet. Méretben a cipők azonosak, de a „W” jelzésű modellek finomabb dizájnelemekkel rendelkeznek, és a férfi verziókhoz képest keskenyebb lábfejhez igazodnak. A „GS” cipőket kifejezetten gyerek lábakra tervezték, ezért keskenyebb szabásúak és gyakran könnyebb felépítésűek.

A rendeléshez tartozó számlát automatikusan e-mailben megkapja, amint a rendelést elküldjük.

Jelenleg a következő futárszolgálatokon keresztül szállítunk:

• Zásilkovna – átvételi pontokra vagy Z-BOX-okba, illetve közvetlenül a címre.
• PPL – PPL Parcelshopokba, PPL Boxokba vagy közvetlenül a címre.

Hamarosan elérhető lesz a szállítás UPS-en keresztül is (csak címre).