Réclamation de produit

RECLAMATION DE PRODUIT

Vous pouvez faire valoir une réclamation jusqu’à 24 mois après la réception du produit. Si un défaut apparaît sur votre produit ou s’il ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place un processus conçu pour être le plus rapide possible et sans complications inutiles.

 

COMMENT EFFECTUER UNE RÉCLAMATION

1. Téléchargez le Formulaire de réclamation – ALLSTARSHOP.

2. Remplissez le formulaire — décrivez le défaut le plus précisément possible.

3. Imprimez et signez le formulaire.

4. Joignez la facture de votre commande.

5. Emballez le produit en toute sécurité — idéalement dans un double-carton, afin de protéger la boîte d’origine.

6. Contactez-nous à eshop@allstarshop.cz pour obtenir un code unique.

 

COMMENT SE DÉROULE LE TRAITEMENT D’UNE RÉCLAMATION

Réclamation évaluée par notre expert judiciaire spécialisé dans la chaussure avec plus de 35 ans d’expérience — voir ici.

Si la réclamation est acceptée, nous la réglerons par remboursement, attribution d’une réduction ou échange pièce pour pièce.

Si la réclamation est refusée, nous vous renverrons le produit.

Le processus complet est traité au plus tard dans les 30 jours suivant la réception du colis.

 

FRAIS

En cas de réclamation acceptée, vous n’avez aucun frais à payer – tous les frais de livraison sont à notre charge.

Si la réclamation est refusée, les frais de livraison sont les suivants :

Envoi des marchandises de retour vers nous :

- République tchèque : 79 Kč / 3,27 €

- Slovaquie : 3,68 € / 89 Kč

- Hongrie : 1 573 Huf /4,09 € / 99 Kč

 

Rétour de la marchandise au client :

- République tchèque : 99 Kč / 4,09 €

- Slovaquie : 4,92 € / 119 Kč

- Hongrie : 2 208 Huf / 5,75 € / 139 Kč

 

Autres pays :

L’envoi de l’article à échanger se fait via UPS, avec remise au client d’une étiquette de retour. Le renvoi du produit échangé s’effectue de la même manière que pour la commande initiale.

Si la réclamation est refusée, le client prend en charge les deux trajets : l’envoi vers nous et le renvoi du produit tel quel.

Veuillez nous contacter à l’adresse eshop@allstarshop.cz pour obtenir les tarifs précis.