Reclamación de producto

RECLAMACIÓN DE PRODUCTO

Puedes presentar una reclamación durante 24 meses a partir de la recepción del producto. Si aparece un defecto en tu producto o no cumple con tus expectativas, todo el proceso está diseñado para ser lo más ágil posible y sin complicaciones innecesarias.

 

CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

1. Descarga el Formulario de reclamación – ALLSTARSHOP

2. Rellena el formulario – describe el defecto con el mayor detalle posible.

3. Imprime el formulario y fírmalo.

4. Adjunte la factura al pedido.

5. Embala el producto de forma segura: idealmente con doble embalaje (“double-boxed”), para evitar que la caja original se dañe.

6. Contáctanos en eshop@allstarshop.cz para obtener un código único.

 

CÓMO SE TRAMITA UNA RECLAMACIÓN

Reclamación será evaluada por nuestro experto – un perito forense especializado en calzado con más de 35 años de experiencia. Más sobre su trabajo aquí. 

Si la reclamación es aceptada, la resolveremos mediante reembolso, otorgando un descuento o mediante un intercambio uno por uno.

Si la réclamation est refusée, nous vous renverrons le produit.

El proceso completo se gestiona como máximo en un plazo de 30 días tras la recepción del paquete.

 

TARIFAS

En caso de reclamación aceptada, no tendrás que asumir ningún coste — todos los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.

Si la reclamación es rechazada, los gastos de envío son los siguientes:

Envío del producto de vuelta a nosotros:

- République tchèque : 79 Kč / 3,27 €

- Slovaquie : 3,68 € / 89 Kč

- Hongrie : 1 573 Huf /4,09 € / 99 Kč

 

Envío de retorno del artículo al cliente:

- République tchèque : 99 Kč / 4,09 €

- Slovaquie : 4,92 € / 119 Kč

- Hongrie : 2 208 Huf / 5,75 € / 139 Kč

 

Otros países:

El envío del producto para su cambio se realiza a través de UPS, y le proporcionaremos al cliente una etiqueta de envío. La devolución del producto cambiado se realiza de la misma manera que se entregó el pedido original..

El cliente en este caso asume ambos trayectos: el envío a nosotros y el reenvío de la nueva variante del producto.

Por favor, contáctenos en eshop@allstarshop.cz para obtener precios exactos.