Produktreklamation

PRODUKTREKLAMATION

Du kannst eine Reklamation innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware einreichen. Wenn dein Produkt einen Mangel aufweist oder nicht deinen Erwartungen entspricht, haben wir den Prozess so gestaltet, dass er schnell und unkompliziert abläuft.

 

SO REICHST DU EINE REKLAMATION EIN

1. Lade das Reklamationsformular (Reklamationsliste) - ALLSTARSHOP

2. Fülle das Formular aus – beschreibe den Mangel so genau wie möglich.

3. Drucke das Formular aus und unterschreibe es.

4. Lege die Rechnung der Bestellung bei.

5. Verpacke die Ware sicher – am besten doppelt („doubleboxed“), damit die Originalverpackung nicht beschädigt wird.

6. Kontaktiere uns unter eshop@allstarshop.cz, um einen einzigartigen Code zu erhalten.

 

ABLAUF DER REKLAMATION

Die Reklamation wird von unserem Experten geprüft – ein gerichtlich bestellter Sachverständiger für Schuhe mit über 35 Jahren Erfahrung.

Wenn die Reklamation anerkannt wird, lösen wir sie durch Rückerstattung, Rabatt oder Austausch des Produkts.

Wenn die Reklamation abgelehnt wird, senden wir dir die Ware zurück.

Der gesamte Prozess wird spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang des Pakets abgeschlossen.

 

GEBÜHREN

Einsendung der Ware zur Reklamation: 

Die Gebühr ist individuell und hängt vom Land ab, aus dem die Ware zurückgesendet wird.

Rücksendung der Ware (im Falle einer Ablehnung): 

Die Gebühr ist individuell und richtet sich nach dem Zielland und wird bei der Rücksendung an den Kunden berechnet.

 

Diese Beträge decken ausschließlich die Versandkosten und werden entweder bei der Rückerstattung abgezogen oder separat berechnet, wenn die Reklamation abgelehnt wird.