Produktreklamation
PRODUKTREKLAMATION
Du kannst eine Reklamation innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware einreichen. Wenn dein Produkt einen Mangel aufweist oder nicht deinen Erwartungen entspricht, haben wir den Prozess so gestaltet, dass er schnell und unkompliziert abläuft.
SO REICHST DU EINE REKLAMATION EIN
1. Lade das Reklamationsformular (Reklamationsliste) - ALLSTARSHOP
2. Fülle das Formular aus – beschreibe den Mangel so genau wie möglich.
3. Drucke das Formular aus und unterschreibe es.
4. Lege die Rechnung der Bestellung bei.
5. Verpacke die Ware sicher – am besten doppelt („doubleboxed“), damit die Originalverpackung nicht beschädigt wird.
6. Kontaktiere uns unter eshop@allstarshop.cz, um einen einzigartigen Code zu erhalten.
ABLAUF DER REKLAMATION
Die Reklamation wird von unserem Experten geprüft – ein gerichtlich bestellter Sachverständiger für Schuhe mit über 35 Jahren Erfahrung.
Wenn die Reklamation anerkannt wird, lösen wir sie durch Rückerstattung, Rabatt oder Austausch des Produkts.
Wenn die Reklamation abgelehnt wird, senden wir dir die Ware zurück.
Der gesamte Prozess wird spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang des Pakets abgeschlossen.
GEBÜHREN
Im Falle einer anerkannten Reklamation zahlst du keinerlei Kosten – alle Versandgebühren übernehmen wir.
Wenn die Reklamation abgelehnt wird, gelten folgende Versandkosten:
Versand der Ware an uns:
- Tschechien: 79 Kč / 3,27 €
- Slowakei: 3,68 € / 89 Kč
- Ungarn: 1 573 Huf /4,09 € / 99 Kč
Rückversand der Ware an den Kunden:
- Tschechien: 99 Kč / 4,09 €
- Slowakei: 4,92 € / 119 Kč
- Ungarn: 2 208 Huf / 5,75 € / 139 Kč
Andere Länder:
Der Versand für einen Umtausch erfolgt über UPS, und der Kunde erhält ein Rücksendeetikett von uns. Der Versand des ausgetauschten Produkts erfolgt auf die gleiche Weise wie die ursprüngliche Lieferung.
In diesem Fall zahlt der Kunde beide Wege – das Einsenden zu uns sowie den Rückversand der neuen Variante.
Für genaue Preise kontaktieren Sie uns bitte unter eshop@allstarshop.cz.