Schicken Sie die Ware an uns zurück – wir nehmen jede Reklamation zur Prüfung an. Reklamationen bearbeiten wir immer auf eine der folgenden Arten: Rückerstattung des Kaufpreises, Gewährung eines Rabatts oder Austausch gegen ein neues Paar (bei berechtigter Reklamation).
Das reklamierte Produkt wird von uns zur fachlichen Begutachtung an unseren gerichtlich vereidigten Sachverständigen für Schuhe mit über 35 Jahren Erfahrung weitergeleitet – weitere Informationen finden Sie unter znalecobuvi.cz. Er überprüft das Produkt physisch und entscheidet, ob die Reklamation berechtigt ist oder nicht.
Je nach Ergebnis erkennen wir die Reklamation an oder lehnen sie ab und informieren Sie stets über die Entscheidung. Im Falle einer Anerkennung liegt die Wahl der Abwicklung letztlich bei uns – wir berücksichtigen jedoch immer auch die Präferenzen des Kunden.