FAQ: Häufig gestellte Fragen von Kunden

Ja. Alle Sneaker in unserem Angebot kaufen wir ausschließlich von geprüften Lieferanten. Jedes Paar wird sorgfältig kontrolliert, um unseren Kunden ausschließlich authentische und hochwertige Produkte zu garantieren. 

Nicht alle Sneaker haben wir physisch bei uns auf Lager. Bei jedem Produkt geben wir die Verfügbarkeit an – daraus ergibt sich die voraussichtliche Lieferzeit:

1. Auf Lager – sofort versandbereit, Zustellung in der Regel innerhalb von 48–72 Stunden.

2. Auf Lager in 5–7 Werktagen – die Ware liegt bei unserem geprüften polnischen oder italienischen Lieferanten und wird nach Bestelleingang versendet.

3. Lieferung in 7–10 Werktagen – Ware von kleineren europäischen Händlern (z. B. Spanien, Frankreich, Niederlande), wo der Versand länger dauert.

4. Lieferung in 7–14 Werktagen – Ware aus den USA/Asien; die Lieferzeit kann je nach Verfügbarkeit von Expressversand variieren.

5. Lieferung in 7–10 Werktagen (Retail) – Ware von Händlern wie Footlocker, Buzz, Nike usw.; wir warten auf die Lieferung vom Hersteller an sie und anschließend zu uns oder direkt zu Ihnen.

6. Lieferung in 11–15 Werktagen – sehr seltene und teurere Paare aus den USA/Asien; die längere Lieferzeit ermöglicht einen deutlich günstigeren Preis.

Den genauen Status und die Verfügbarkeit sehen Sie stets bei der ausgewählten Größe auf der Produktseite. Wir bitten um Geduld – wir sind Menschen, und das sind auch die Kuriere; gelegentlich kann es daher zu Verzögerungen kommen. Bei einer erheblichen Verzögerung informieren wir Sie selbstverständlich. Wenn es eilig ist, empfehlen wir, uns vor der Bestellung unter eshop@allstarshop.cz zu kontaktieren.

Wir empfehlen, sich an der Größentabelle zu orientieren, die bei jedem Produkt angegeben ist. Bitte beachten Sie, dass jede Marke ein etwas anderes Größen­system hat – deshalb ist es wichtig, sorgfältig zu vergleichen. Wir haben alles ausführlich beschrieben und geben für jede Marke Empfehlungen an – diese finden Sie hier: Größentabellen. Wenn Sie unsicher sind, messen Sie die Länge Ihres Fußes von der Ferse bis zur Spitze und vergleichen Sie diese mit den Angaben in der Tabelle. Und falls Ihnen die Größe trotzdem nicht passt, ist es kein Problem, die Sneaker innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben oder umzutauschen.

Der Preis kann sich je nach Größe vor allem dadurch unterscheiden, wie viele Paare produziert wurden und wie groß die Nachfrage ist. Größen, die viele Menschen tragen (z. B. 43), sind in der Regel leichter erhältlich. Sehr kleine oder sehr große Größen (z. B. 47) werden hingegen in geringerer Stückzahl produziert, weshalb sie schwieriger zu bekommen sind – ihr Preis kann daher auch um mehrere Dutzend Prozent höher liegen. Natürlich gilt: Wenn es sich um eine limitierte Edition handelt, beispielsweise im Rahmen einer speziellen Zusammenarbeit oder zu einem besonderen Anlass, ist der Preis bei allen Größen hoch und die Unterschiede sind minimal.

Ja, ein Einkauf ist bei uns auch ohne Registrierung möglich. Sie müssen lediglich die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen, die Lieferdaten ausfüllen und die Bestellung absenden. Eine Registrierung bringt jedoch Vorteile mit sich – zum Beispiel einen schnelleren Einkauf bei Ihrer nächsten Bestellung oder einen Überblick über die Historie Ihrer Einkäufe.

Feste Rabattcodes bieten wir nicht an, aber wir handeln gerne spontan – wenn Sie zum Beispiel Geburtstag haben oder einen anderen besonderen Anlass feiern, schreiben Sie uns einfach und wir überlegen uns gerne etwas für Sie. Es gibt also keinen dauerhaft gültigen Gutschein, aber wer nicht fragt, bekommt nichts. Sie können uns per E-Mail oder über Instagram kontaktieren – vielleicht wird Ihr Einkauf dadurch noch angenehmer.

Ja, die Zahlung per Nachnahme ist bei uns für den Großteil des Sortiments möglich. Sie können die Bezahlung also ganz einfach bei Erhalt des Pakets vornehmen. Wir bitten Sie jedoch, diese Methode nur dann zu wählen, wenn Sie wirklich an der Ware interessiert sind und die finanziellen Mittel bereitstehen – andernfalls blockieren Sie unnötig ein Produkt für andere Kunden und verursachen uns zusätzlichen Aufwand. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit des gewählten Produkts ab. Bei jedem Sneaker-Paar geben wir an, wie schnell wir es versenden können:

1. Auf Lager – sofort versandbereit, Lieferung in der Regel innerhalb von 48–72 Stunden.

2. Auf Lager in 5–7 Werktagen – die Ware befindet sich bei unserem geprüften polnischen oder italienischen Lieferanten und wird nach Bestelleingang verschickt.

3. Lieferung in 7–10 Werktagen – Ware von kleineren europäischen Händlern (z. B. Spanien, Frankreich, Niederlande), wo der Transport etwas länger dauert.

4. Lieferung in 7–14 Werktagen – Ware aus den USA/Asien, wobei die Lieferzeit je nach Verfügbarkeit des Expressversands variieren kann.

5. Lieferung in 7–10 Werktagen (Retail) – Ware von Händlern wie Footlocker, Buzz, Nike usw., wobei wir auf die Lieferung vom Hersteller zu ihnen und anschließend zu uns oder direkt zu Ihnen warten.

6. Lieferung in 11–15 Werktagen – sehr seltene und teurere Paare aus den USA/Asien, bei denen die längere Lieferzeit es ermöglicht, einen deutlich günstigeren Preis anzubieten.

Das genaue Lieferdatum erfahren Sie immer auf der Produktseite bei der ausgewählten Größe. Wir bitten um Geduld – wir sind Menschen und ebenso die Kuriere, daher kann es vorkommen, dass sich das Paket ausnahmsweise verzögert. Sollten Sie es eilig haben, empfehlen wir, uns vor der Bestellung unter eshop@allstarshop.cz zu kontaktieren.

Derzeit liefern wir in folgende Länder:

Belgien, Bulgarien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Kroatien, Italien, Litauen, Lettland, Luxemburg, Ungarn, Deutschland, Niederlande, Polen, Portugal, Österreich, Rumänien, Griechenland, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung erfahren Sie ganz einfach, indem Sie uns per E-Mail unter eshop@allstarshop.cz kontaktieren. Wir überprüfen Ihre Bestellung gerne und stellen Ihnen alle erforderlichen Informationen zur Verfügung.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe kostenlos stornieren. Nach Ablauf dieser Zeit beginnen wir bereits mit der Bearbeitung und Vorbereitung des Versands. Daher berechnen wir im Falle einer Stornierung eine Gebühr von 7 Euro als Ausgleich für den bereits entstandenen Aufwand und die aufgewendete Zeit.

Ja, ein Umtausch gegen eine andere Größe ist möglich. Sie müssen lediglich die Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware einhalten. Zeit genug also – kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter eshop@allstarshop.cz und wir lösen alles gemeinsam. Detaillierte Informationen zum Ablauf finden Sie außerdem hier: Umtausch der Ware.

Die Anleitung zur Rückgabe finden Sie hier: Rückgabe der Ware.

Sobald Sie alles vorbereitet haben, schreiben Sie uns an eshop@allstarshop.cz – wir senden Ihnen den Code für den Rückversand zu.

Nachdem das Paket bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Ab diesem Zeitpunkt beginnt die 14-tägige Frist für die Rückerstattung. Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, überweisen wir den Betrag innerhalb dieser Frist auf Ihr Bankkonto zurück.

Schicken Sie die Ware an uns zurück – wir nehmen jede Reklamation zur Prüfung an. Reklamationen bearbeiten wir immer auf eine der folgenden Arten: Rückerstattung des Kaufpreises, Gewährung eines Rabatts oder Austausch gegen ein neues Paar (bei berechtigter Reklamation).

Das reklamierte Produkt wird von uns zur fachlichen Begutachtung an unseren gerichtlich vereidigten Sachverständigen für Schuhe mit über 35 Jahren Erfahrung weitergeleitet – weitere Informationen finden Sie unter znalecobuvi.cz. Er überprüft das Produkt physisch und entscheidet, ob die Reklamation berechtigt ist oder nicht.

Je nach Ergebnis erkennen wir die Reklamation an oder lehnen sie ab und informieren Sie stets über die Entscheidung. Im Falle einer Anerkennung liegt die Wahl der Abwicklung letztlich bei uns – wir berücksichtigen jedoch immer auch die Präferenzen des Kunden.

Gebrauchte Ware verkaufen wir nicht. Outlet-Ware ja – bei jedem solchen Produkt ist immer deutlich angegeben, dass es sich um Outlet-Ware handelt. Zurzeit haben wir jedoch keine Outlet-Produkte in unserem Angebot.

Eine Vorbestellung funktioniert so, dass beim jeweiligen Produkt immer deutlich angegeben ist, dass es sich um eine Vorbestellung handelt, sowie der voraussichtliche Versand- oder Liefertermin aufgeführt wird. Bei Vorbestellungen verlangen wir die Zahlung immer im Voraus.

Für eine längere Lebensdauer deiner Sneakers empfehlen wir:

• Regelmäßig reinigen – Verschmutzungen mit einer weichen Bürste oder einem feuchten Tuch entfernen, bitte nicht in der Waschmaschine waschen.
• Imprägnierung verwenden – schützt das Material vor Feuchtigkeit und Schmutz.
• Abwechselnd tragen – gib deinen Sneakers zwischendurch „Ruhezeit“, damit sich das Material nicht zu schnell abnutzt.
• Richtig lagern – an einem trockenen, gut belüfteten Ort aufbewahren, idealerweise mit Schuhspannern oder Füllungen, damit sie ihre Form behalten.

Die richtige Pflege verlängert nicht nur die Lebensdauer, sondern bewahrt auch das Aussehen deiner Sneakers über lange Zeit. 

Die Bezeichnung „GS“ steht für Kinderschuhe (Grade School), während „W“ für Damengröße (Women’s) verwendet wird.

Größentechnisch sind die Sneakers zwar gleich, aber:

• Modelle mit dem Zusatz „W“ haben oft feinere Design-Details und sind in der Form an einen schmaleren Fuß angepasst – im Vergleich zu Herren-Versionen.
• „GS“-Sneakers sind speziell für Kinderfüße entwickelt, daher meist schmaler geschnitten und oft leichter in der Konstruktion.

Kurz gesagt: gleiche Länge, aber Unterschiede in Passform und Design.

Die Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch per E-Mail, sobald wir Ihre Bestellung versendet haben. 

Derzeit liefern wir über:

• Zásilkovna – an Abholstellen, Z-BOXen oder direkt an Ihre Adresse.

In naher Zukunft planen wir außerdem die Lieferung über UPS (nur an Adressen).