Рекламация на стока
РЕКЛАМАЦИЯ НА СТОКА
Можете да подадете рекламация в срок до 24 месеца след получаването на стоката. Ако се появи дефект в продукта ви или той не отговаря на очакванията, целият процес е създаден да бъде възможно най-бърз и без излишни усложнения.
Как да подадете рекламация
1. Изтеглете формуляра за рекламация – ALLSTARSHOP
2. Попълнете формуляра – опишете дефекта възможно най-точно.
3. Разпечатайте и подпишете формуляра.
4. Приложете фактурата към поръчката.
5. Опаковайте стоката сигурно – идеално е двоен кашон („double-boxed“), за да не се повреди оригиналната кутия.
6. Свържете се с нас на eshop@allstarshop.cz за получаване на уникален код.
КАК ПРОТЕЧЕ РАЗГЛЕЖДАНЕТО НА РЕКЛАМАЦИЯ
Рекламацията ще бъде оценена от нашия експерт – съдебен вещо лице със специализация в обувките и с повече от 35 години практика. Повече за неговата работа можете да намерите тук.
Ако рекламацията е одобрена, ние ще я уредим чрез възстановяване на сумата, предоставяне на отстъпка или чрез замяна на бройка с бройка.
Ако рекламацията е отказана, ще ви върнем продукта обратно.
Целият процес се обработва най-късно до 30 дни от получаването на изпратената стока.
ТАКСИ
При одобрена рекламация нищо не ви се начислява – всички транспортни разходи са за наша сметка.
Ако рекламацията е откажена, таксите за транспорт са както следва:
Изпращане на стоката обратно към нас:
- Чехия: 79 Kč / 3,27 €
- Словакия: 3,68 € / 89 Kč
- Унгария: 1 573 Huf /4,09 € / 99 Kč
Връщане на стоката на клиента:
- Чехия: 99 Kč / 4,09 €
- Словакия: 4,92 € / 119 Kč
- Унгария: 2 208 Huf / 5,75 € / 139 Kč
Останали държави:
Изпращането на стоката за замяна се извършва чрез UPS, като на клиента се предоставя транспортна етикета. Обратното изпращане на заменения продукт се извършва по същия начин, по който е била доставена първоначалната поръчка.
В този случай клиентът заплаща и двата курса – изпращане към нас и обратното доставяне на новата версия на продукта.
За точни цени, моля, свържете се с нас на eshop@allstarshop.cz.